Hotel Receptionist📣 Job Ad

نبذة عن الدور

تبحث مؤسسة فندق رونا الخبر الفندقية عن موظف استقبال فندق للانضمام إلى فريقها في الخبر، المنطقة الشرقية. يمثل هذا الدور نقطة الاتصال الأولى للضيوف، ويتولى شاغل الوظيفة مسؤولية الإشراف على جميع خدمات الضيوف في مكتب الاستقبال، وتنسيقها وتقديمها بكفاءة. يشمل ذلك إدارة عمليات الحجز وتسجيل الدخول والخروج، بهدف ضمان تجربة إقامة سلسة وممتازة تلبي توقعات الزوار وتتجاوزها.

المسؤوليات الرئيسية

• الإشراف المباشر على جميع خدمات الضيوف المقدمة في مكتب الاستقبال وتنسيقها لضمان أعلى مستويات الجودة.
• إدارة عمليات الحجز وتسجيل الدخول والخروج للضيوف بكفاءة ودقة، مع توفير جميع المعلومات اللازمة.
• العمل على رفع مستوى خدمة العملاء وضمان رضاهم التام، ومتابعة وحل أي منازعات أو شكاوى قد تنشأ بطريقة مهنية وسريعة.
• ضمان التنفيذ الدقيق والالتزام بجميع سياسات وإجراءات الفندق التشغيلية والإدارية.

إدارة الحجوزات والعمليات المالية

• الحفاظ على قائمة الحجوزات وتحديثها بانتظام، مع ضمان دقة البيانات وتوفير السجلات الورقية الضرورية عند الحاجة.
• مراجعة أسعار الفندق وتنسيق الفواتير بدقة وفقاً للسياسات المعتمدة، وضمان الشفافية في المعاملات المالية.

تطوير العلاقات الخارجية

يتضمن الدور أيضاً مسؤولية تكوين علاقات تجارية قوية والحفاظ عليها مع الأطراف الخارجية ذات الصلة، مثل وكالات السفر ومنصات الحجوزات. يهدف ذلك إلى تعزيز التعاون المشترك وضمان سير العمليات بسلاسة وفعالية، مما يدعم أهداف الفندق في جذب الضيوف.

المؤهلات والخبرات

يتطلب هذا الدور خبرة عملية تتراوح بين سنتين إلى خمس سنوات في مجال الاستقبال الفندقي أو خدمة العملاء ضمن قطاع الضيافة. يجب أن يمتلك المرشح القدرة على التعامل مع الضيوف بمهنية عالية، ومهارات تواصل ممتازة، والقدرة على إدارة المهام المتعددة بفعالية تحت الضغط، مع التركيز على تقديم خدمة عالية الجودة.

تفاصيل الوظيفة

هذه الوظيفة بدوام كامل ومقرها في مدينة الخبر بالمنطقة الشرقية. تقدم مؤسسة فندق رونا الخبر الفندقية بيئة عمل داعمة ومحفزة، مع فرصة للتطور المهني المستمر ضمن فريق ملتزم بتقديم أفضل تجربة ضيافة لضيوفه.