Customer Services Specialist📣 Job Ad

نبذة عن الدور

تبحث شركة العطاء البناء التجارية عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في حائل. هذا الدور مخصص لدوام كامل ويتطلب خبرة عملية تتراوح بين سنتين وخمس سنوات. يهدف شاغل الوظيفة إلى تعزيز جودة وكفاءة أنظمة خدمة العملاء وضمان رضاهم من خلال تطوير المعايير والإجراءات.

الهدف من الوظيفة

يركز هذا الدور على وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، والمشاركة الفعالة في تحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء. كما يتضمن تطوير برامج متقدمة لتعظيم جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، وتحديد نقاط القوة والضعف في هذه الأنظمة لضمان تحقيق أعلى مستويات رضا العملاء. بالإضافة إلى ذلك، يقوم الأخصائي بإعداد وعرض وحفظ الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء.

المسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان المتابعة المستمرة لسير العمل.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال بهم واستلام والرد على طلباتهم واستفساراتهم بفعالية وكفاءة ومهنية، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج متقدمة ومبادرات إبداعية لضمان تحقيق ما يفوق توقعات واحتياجات المتعاملين من ناحية جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بهدف بناء نموذج متكامل لخدمة العملاء.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط التكرارية لمحتوى الشكاوى والثغرات، ووضع الخطط لمعالجة وسد هذه الثغرات.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وتوضيحها وحفظها في قاعدة البيانات الخاصة بها وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات

• خبرة عملية تتراوح بين سنتين وخمس سنوات في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة وتحديد مؤشرات الأداء.
• مهارات ممتازة في تطوير البرامج والمبادرات وتحسين الجودة.
• القدرة على تحليل البيانات وتحديد نقاط القوة والضعف وتقديم الحلول.
• مهارات عالية في إعداد التقارير والوثائق المتخصصة وحفظها.

بيئة العمل

هذه الوظيفة بدوام كامل ومقرها في مدينة حائل. يعمل أخصائي خدمة العملاء ضمن فريق متخصص يهدف إلى تحقيق أعلى مستويات الجودة ورضا العملاء، ويتطلب التنسيق المستمر مع الإدارات المعنية.

تقديم الطلبات

للمهتمين والذين يستوفون المتطلبات المذكورة، يرجى تقديم طلباتكم عبر المنصة المخصصة.