مدير خدمة العملاء📣 Job Ad

نبذة عن الدور

تعلن شركة انسام لتعليم اللغات والتدريب المحدودة عن حاجتها لشغل وظيفة مدير خدمة العملاء بدوام كامل. يقع مقر العمل في مدينة جدة بمنطقة مكة المكرمة. يتطلب الدور خبرة تتراوح بين 0-1 سنوات.

مسؤوليات الدور

يتولى مدير خدمة العملاء مسؤولية التخطيط لقسم خدمة العملاء وتوجيهه وتنسيق أعماله. يشمل الدور تطوير معايير خدمة العملاء لضمان تلبية احتياجات العملاء وتوقعاتهم، بالإضافة إلى إدارة الاستعلامات التي يتم تصعيدها بشكل شخصي.

المهام الرئيسية

• إدارة قسم خدمة العملاء داخل المنشأة.
• وضع سياسات ومعايير خدمة العملاء والإشراف على تنفيذها.
• تحليل مصادر المشكلات المتكررة في مجال خدمة العملاء وتحديد الحلول المحتملة.
• تنسيق الموارد داخل المنشأة بهدف تحسين خدمات العملاء.
• توجيه فريق خدمة العملاء لتقديم المساعدة والمشورة للعملاء.
• إعداد وتنفيذ استبيانات قياس مستوى رضا العملاء وجمع الإحصاءات المتعلقة بخدمة العملاء.

التعامل مع استفسارات العملاء

يتضمن الدور التعامل المباشر مع شكاوى أو استعلامات العملاء التي يتم تصعيدها. يشمل ذلك إصدار أوامر المساعدة، أو إعادة المبالغ المدفوعة، أو صرف التعويضات، أو اتخاذ الإجراءات التصحيحية الأخرى حسب الحاجة لضمان رضا العملاء.

متطلبات الوظيفة

تتطلب هذه الوظيفة خبرة عملية تتراوح بين 0 إلى 1 سنوات في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة. يجب أن يتمتع المرشح بالقدرة على إدارة فريق وتطوير سياسات وإجراءات خدمة العملاء.

مزايا العمل

تشمل مزايا العمل المقدمة: بونس سنوي، عمولات شهرية، نظام عمل يتضمن يوم سبت للراحة ويوم سبت للعمل، أيام الجمعة إجازة رسمية، بالإضافة إلى تأمين طبي وتأمينات اجتماعية.