Technical Support Specialist📣 Job Ad

نبذة عن الدور

تبحث شركة جولة لتنظيم الرحلات السياحية عن أخصائي دعم فني متخصص للانضمام إلى فريقها في المدينة المنورة. يهدف هذا الدور إلى ضمان التشغيل السلس للبنية التحتية التقنية للشركة وتقديم الدعم الأساسي للمستخدمين.

مسؤوليات الدور

بصفتك أخصائي دعم فني، ستكون مسؤولاً عن ضمان موثوقية وكفاءة المعدات التقنية، بدءًا من الإعداد الأولي والمواصفات وصولاً إلى الصيانة الدورية واستكشاف الأخطاء وإصلاحها. ستكون نقطة الاتصال الأولى للمستخدمين الذين يواجهون صعوبات تقنية، وستقدم حلولاً فعالة وفي الوقت المناسب.

المهام الرئيسية

• تطوير المواصفات المناسبة للمعدات الجديدة واستلام الأجهزة الجديدة، والتحقق من مطابقتها للمواصفات المحددة.
• توثيق جميع المعدات والملحقات داخل المؤسسة.
• تسجيل المشكلات اليومية التي تواجه الأجهزة للحفاظ على سجل شامل.
• إجراء الصيانة الدورية والوقائية لجميع المعدات لضمان الأداء الأمثل.
• الاستجابة لاستفسارات المستخدمين المتعلقة بمشكلات الأجهزة، وتقديم الحلول الممكنة أو توجيههم إلى الأقسام المتخصصة المناسبة.
• التحقق من حالة الأنظمة، والتأكد من أنها مجهزة بالبرامج اللازمة مثل أنظمة التشغيل.
• تصعيد الأعطال الكبيرة في الأجهزة إلى الموردين أو موظفي الصيانة المعينين.
• إعداد التقارير الفنية لتوثيق النتائج والحلول.
• المساهمة في تطوير منهجيات العمل من خلال دمج التقنيات الحديثة.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• خبرة في صيانة الأجهزة.
• إتقان فحص الأنظمة.
• القدرة على مساعدة العملاء بفعالية.
• مهارات قوية في حل المشكلات وإيجاد الحلول.
• كفاءة في الاستجابة لاستفسارات العملاء.
• قدرة على تحديد وتشخيص المشكلات التقنية.

بيئة العمل

يشغل هذا الدور بدوام كامل في المدينة المنورة. يُشجع كل من المرشحين الذكور والإناث على التقدم.