Customer Services Specialist📣 Job Ad

نبذة عن الدور

تبحث شركة درامة للتصاميم التجارية عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في مكة المكرمة. يهدف هذا الدور بدوام كامل إلى تعزيز جودة وكفاءة تجربة العملاء من خلال وضع المعايير وتطوير الإجراءات.

الغرض من الوظيفة

يركز هذا الدور على وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء. يشمل ذلك المساهمة في تطوير وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، وتصميم برامج لتحسين جودة ومهنية أنظمة الخدمة. كما يتضمن تحليل نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء ورضاهم، بالإضافة إلى إعداد وحفظ التقارير والوثائق المتخصصة المتعلقة بهذا المجال.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة في خدمة العملاء بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان المتابعة المستمرة لسير العمل.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال بهم واستلام والرد على طلباتهم واستفساراتهم بفعالية وكفاءة ومهنية، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج ومبادرات لضمان تلبية وتجاوز توقعات واحتياجات المتعاملين من حيث جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بهدف بناء نموذج متكامل لخدمة العملاء.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات، ووضع خطط لمعالجتها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وتوضيحها وحفظها في قاعدة البيانات الخاصة بها وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

الخبرة المطلوبة

• خبرة عملية تتراوح بين 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.

المهارات والكفاءات

• مهارات تحليلية قوية لإجراء الدراسات وتحديد مؤشرات الأداء.
• القدرة على صياغة وتحديث الإجراءات والأدلة بوضوح.
• مهارات تواصل فعالة للتعامل مع العملاء والتنسيق مع الإدارات.
• القدرة على تطوير برامج ومبادرات لتحسين الجودة.
• مهارة إعداد التقارير والوثائق المتخصصة وحفظها.

معلومات إضافية عن الوظيفة

مكان العمل لهذه الوظيفة هو مكة المكرمة، المملكة العربية السعودية. نوع الوظيفة هو دوام كامل. ندعو المهتمين والذين يستوفون المتطلبات المذكورة للتقديم على هذه الوظيفة.