Customer Services Specialist📣 Job Ad

نبذة عن الدور

تبحث شركة ترحيب للنقل عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في مكة المكرمة. يهدف هذا الدور بدوام كامل إلى تطوير وتحسين جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، من خلال وضع المعايير والمؤشرات، وتحديث الإجراءات، وتحليل رضا العملاء لضمان تقديم خدمة متميزة تلبي وتتجاوز توقعات المتعاملين.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة بهدف وضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان المتابعة المستمرة لها.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما يشمل تفاصيل الاتصال بهم واستلام والرد على طلباتهم واستفساراتهم بفعالية وكفاءة ومهنية.
• تطوير برامج متقدمة ومبادرات إبداعية لضمان تحقيق ما يفوق توقعات واحتياجات المتعاملين من ناحية جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بهدف بناء نموذج متكامل لخدمة العملاء.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط التكرارية للشكاوى والثغرات، ووضع الخطط لمعالجتها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات المناسبة والحلول الملائمة، وعرضها وتوضيحها وحفظها في قاعدة البيانات الخاصة بها وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات

• خبرة عملية تتراوح بين 2 إلى 5 سنوات في مجال خدمة العملاء أو إدارة الجودة ذات الصلة.
• فهم عميق لمؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) ومعايير الجودة في خدمة العملاء.
• القدرة على إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة.

المهارات والكفاءات

• مهارات تحليلية قوية وقدرة على تحديد المشكلات وتقديم الحلول.
• مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي باللغة العربية.
• القدرة على إعداد التقارير والوثائق المهنية بدقة ووضوح.
• الاهتمام بالتفاصيل والتركيز على تحقيق أعلى مستويات الجودة.
• القدرة على العمل بفعالية ضمن فريق والتنسيق مع الإدارات المختلفة.

تفاصيل العمل والموقع

هذه الوظيفة بدوام كامل ومقرها في مكة المكرمة. لم يتم الكشف عن تفاصيل الراتب في الوقت الحالي.

التقديم

ندعو المهتمين ممن تنطبق عليهم المتطلبات المذكورة أعلاه للتقديم على هذا الدور في شركة ترحيب للنقل.