Customer Services Specialist📣 Job Ad

about 3 hours ago

	Salary	4,000 / Month
	Contract Type	Full-time
	Workplace type	On-site
	Location	Makkah

Job Description

نبذة عن الدور

تبحث مؤسسة سفر لتأجير السيارات عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في مكة المكرمة. يتطلب هذا الدور خبرة تتراوح بين 5 إلى 10 سنوات في مجال خدمة العملاء، وهو مخصص للعمل بدوام كامل.

الغرض من الوظيفة

يهدف هذا الدور إلى وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء. كما يساهم في تطوير وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، وتطوير برامج لتعظيم جودة ومهنية أنظمة الخدمة. يشمل الدور أيضاً تحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء ورضاهم، وإعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بهذا المجال.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، وضمان المتابعة المستمرة لها بالتنسيق مع إدارة الجودة.
المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، والتعامل مع طلبات واستفسارات العملاء بفعالية وكفاءة ومهنية، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
تطوير برامج متقدمة ومبادرات إبداعية لضمان تجاوز توقعات واحتياجات المتعاملين من حيث جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء.
تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط التكرارية للشكاوى والثغرات، ووضع الخطط لمعالجتها.
إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وحفظها في قاعدة البيانات الخاصة بها وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.