Customer Services Specialist📣 Job Ad

نبذة عن الدور

تبحث شركة بناء للاستثمار عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في الرياض. يهدف هذا الدور بدوام كامل إلى تعزيز جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء من خلال وضع معايير الأداء، وتطوير الإجراءات، وتحليل رضا العملاء. يتطلب الدور خبرة تتراوح بين 0-1 سنة في مجال ذي صلة.

المسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة لخدمة العملاء، بالتعاون مع إدارة الجودة، وضمان المتابعة المستمرة.
• المشاركة في صياغة وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال بهم، واستلام طلباتهم واستفساراتهم والرد عليها بفعالية ومهنية، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج ومبادرات لضمان تجاوز توقعات واحتياجات العملاء فيما يتعلق بجودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بهدف بناء نموذج متكامل.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات، ووضع خطط لمعالجتها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وحفظها في قاعدة البيانات المخصصة وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المؤهلات والخبرة

• خبرة عملية تتراوح بين 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على تحليل البيانات وتحديد مؤشرات الأداء.
• مهارات ممتازة في إعداد التقارير والوثائق.

المهارات المطلوبة

• مهارات تواصل قوية وفعالة.
• القدرة على العمل ضمن فريق والتنسيق مع الإدارات المختلفة.
• مهارات حل المشكلات واتخاذ القرار.
• الاهتمام بالتفاصيل والدقة في العمل.

بيئة العمل

يقع مقر العمل في الرياض، وهو دور بدوام كامل ضمن فريق متخصص في شركة بناء للاستثمار.

التقديم

للمهتمين بالانضمام إلى فريقنا، يرجى تقديم طلب التوظيف.