Customer Services Specialist📣 Job Ad

نبذة عن الدور

تعلن شركة الآفاق الممتدة عن حاجتها لتعيين أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في مدينة الرياض. هذا الدور بدوام كامل ويتطلب خبرة تتراوح بين سنتين وخمس سنوات في مجال خدمة العملاء أو إدارة الجودة.

الهدف من الوظيفة

يهدف هذا الدور إلى وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء. كما يشمل المشاركة في تحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، وتطوير برامج لتعزيز جودة ومهنية الأنظمة، بالإضافة إلى تحديد نقاط القوة والضعف وإعداد التقارير المتخصصة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة في خدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما يضمن استلام والرد على طلبات واستفسارات العملاء بفعالية ومهنية.
• تطوير برامج ومبادرات متقدمة لضمان تحقيق ما يفوق توقعات واحتياجات المتعاملين من ناحية جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات، ووضع خطط لمعالجتها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وحفظها وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• خبرة عملية تتراوح بين سنتين وخمس سنوات في مجال خدمة العملاء أو إدارة الجودة.
• القدرة على إجراء الدراسات والتحاليل لوضع مؤشرات الأداء ومعايير الجودة.
• مهارات في تطوير البرامج والمبادرات لتحسين جودة الخدمة.
• القدرة على إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة وعرضها بوضوح.

تفاصيل الوظيفة

هذه الوظيفة بدوام كامل ومقرها في الرياض. سيتم تحديد الراتب بناءً على الخبرة والمؤهلات.

التقديم

ندعو المهتمين ممن تنطبق عليهم المتطلبات للتقديم على هذه الوظيفة.