Customer Services Specialist📣 Job Ad

نبذة عن الدور

تبحث شركة ألوان ألما للتجارة عن أخصائي خدمة عملاء سعودي للانضمام إلى فريقها في الرياض. يهدف هذا الدور إلى ضمان تقديم تجربة احترافية للعملاء من خلال إدارة الاستفسارات والطلبات والشكاوى بفعالية وسرعة استجابة عالية، مع الحفاظ على جودة الخدمة.

المهام والمسؤوليات الأساسية

• استقبال استفسارات العملاء عبر قنوات الاتصال المختلفة مثل الهاتف، واتساب، والبريد الإلكتروني.
• الرد على استفسارات العملاء من صالونات، محلات تجميل، صيدليات، وتجار تجزئة.
• تزويد العملاء بمعلومات دقيقة حول أسعار المنتجات المتوفرة وكمياتها، بما في ذلك منتجات العناية بالبشرة، الشعر، المكياج، والعطور.
• إبلاغ العملاء بالعروض الترويجية والمنتجات الجديدة أو الماركات الحصرية.
• متابعة الطلبيات بالتنسيق مع أقسام المبيعات والمستودع لضمان التسليم في الوقت المحدد.
• التأكد من تواريخ صلاحية المنتجات عند التنسيق مع المستودع بخصوص الطلبات.
• معالجة شكاوى العملاء وحل المشكلات بمهنية.
• متابعة رضا العملاء وبناء علاقات مستمرة معهم لتشجيع تكرار الطلبات.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• خبرة تتراوح من 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء.
• القدرة على التواصل بفعالية عبر قنوات متعددة (هاتف، واتساب، بريد إلكتروني).
• مهارات ممتازة في حل المشكلات والتعامل مع شكاوى العملاء بمهنية.
• القدرة على التنسيق الفعال مع الأقسام الداخلية لضمان سلاسة العمليات.
• الالتزام بتقديم خدمة عالية الجودة وسرعة الاستجابة.
• الدقة والاهتمام بالتفاصيل، خاصة فيما يتعلق بمعلومات المنتجات وتواريخ الصلاحية.
• القدرة على بناء علاقات إيجابية ومستمرة مع العملاء.

المهارات والكفاءات

• مهارات تواصل شفهي وكتابي ممتازة باللغة العربية.
• القدرة على إدارة الوقت وتحديد الأولويات بفعالية.
• المرونة والقدرة على التكيف مع متطلبات العمل المتغيرة.
• الاحترافية في التعامل مع العملاء والزملاء.

تفاصيل الوظيفة

• نوع الوظيفة: دوام كامل.
• الموقع: الرياض.
• الراتب: غير معلن.

التقديم

ندعو المهتمين الذين يستوفون المتطلبات المذكورة أعلاه للتقديم على هذا الدور.