Customer Services Specialist📣 Job Ad

نبذة عن الدور

تبحث الشركة العربية الاستشارية لأنظمة السلامة عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في مدينة الطائف بمنطقة مكة المكرمة. يهدف هذا الدور إلى المساهمة في تطوير وتحسين أنظمة خدمة العملاء لضمان تقديم أعلى مستويات الجودة والمهنية، مع التركيز على فهم احتياجات العملاء وتعزيز رضاهم. هذه فرصة عمل بدوام كامل متاحة لكلا الجنسين.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة في خدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان المتابعة المستمرة لها.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال بهم واستلام والرد على طلباتهم واستفساراتهم بفعالية ومهنية، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج ومبادرات لضمان تحقيق توقعات واحتياجات المتعاملين من ناحية جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بهدف بناء نموذج متكامل لخدمة العملاء.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط التكرارية للشكاوى، ووضع الخطط لمعالجة الثغرات.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول الملائمة، وعرضها وحفظها في قاعدة البيانات وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المؤهلات المطلوبة

• خبرة تتراوح من 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.

المهارات الأساسية

• مهارات قوية في خدمة العملاء.
• القدرة على إجراء التحقيقات وجمع المعلومات.
• خبرة في توكيد الجودة ومراقبتها.
• مهارات بحثية فعالة.
• فهم لآليات إدارة ما بعد البيع.
• القدرة على إعداد التقارير والمراقبة الدقيقة.
• خبرة في قياس آراء العملاء وتحليلها.
• مهارات استشارية وتقديم التوصيات.
• فهم عميق لإدارة تجربة العميل.
• مهارات ممتازة في التعامل مع الوثائق وتنظيمها.

تفاصيل الوظيفة

المسمى الوظيفي: أخصائي خدمة عملاء
الشركة: الشركة العربية الاستشارية لأنظمة السلامة
الموقع: الطائف، منطقة مكة المكرمة
نوع العمل: دوام كامل