ممثل خدمة عملاء (كول سنتر)

الوصف العام:

نبحث عن ممثل خدمة عملاء متحمس وذو مهارات تواصل ممتازة للانضمام إلى فريق علامتنا التجارية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• الرد على مكالمات العملاء ورسائل البريد الإلكتروني والاستفسارات عبر قنوات التواصل المختلفة (الهاتف، البريد الإلكتروني، وسائل التواصل الاجتماعي، إلخ).
• معالجة شكاوى العملاء وتقديم حلول سريعة وفعالة لضمان رضاهم.
• توجيه العملاء وتقديم المعلومات الدقيقة حول المنتجات والخدمات.
• ترتيب المواعيد ومتابعة الطلبات وفقًا لإجراءات الشركة.
• توثيق تفاعلات العملاء وتحديث سجلاتهم في قاعدة البيانات.
• التعاون مع الأقسام الأخرى بكل مرونة.
• الالتزام بمعايير خدمة العملاء وتحقيق أهداف الأداء المحددة.
• رفع التقارير اليومية والشهرية

المهارات والمؤهلات المطلوبة:

• خبرة سابقة في خدمة العملاء أو مجال ذي صلة .
• قدرة ممتازة على التواصل الشفهي والكتابي باللغتين العربية والإنجليزية.
• مهارات حل المشكلات والقدرة على التعامل مع العملاء تحت الضغط.
• إتقان استخدام الحاسوب وبرامج Microsoft Office وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
• لباقة، صبر، وروح تعاونية.

الوصف الوظيفي

المسمى الوظيفي: مشرف استقبال فندق

المسؤوليات:

• إدارة الفريق: الإشراف على موظفي مكتب الاستقبال وتوجيههم لضمان تقديم خدمة عملاء متميزة.
• تدريب الموظفين: تدريب وتطوير مهارات الفريق لضمان الالتزام بمعايير الخدمة.
• استقبال الضيوف: الترحيب بالضيوف وتقديم المساعدة اللازمة خلال إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة.
• تنسيق العمليات: إدارة عمليات تسجيل الوصول والمغادرة بدقة وسرعة، والتأكد من انسيابية سير العمل.
• حل المشكلات: معالجة الشكاوى والمشكلات بطريقة احترافية لضمان رضا الضيوف.
• إدارة الحجوزات: متابعة نظام الحجز والتأكد من دقة الحجوزات، وتعديلها عند الحاجة.
• التعاون مع الأقسام الأخرى: العمل مع فرق خدمة الغرف والتنظيف لضمان تجربة مريحة للنزلاء.
• إعداد التقارير: إعداد تقارير يومية عن أداء المكتب وحركة النزلاء.

المؤهلات:

• مهارات تواصل قوية وقدرة على القيادة.
• القدرة على التعامل مع الضغوط وإدارة الوقت بفاعلية.
• معرفة متقدمة بأساسيات الحاسب الآلي.
• خبرة سابقة في مجال الضيافة أو الإدارة، ويفضل في دور إشرافي.
• لغة إنجليزية ممتازة.

الهدف من الوظيفة:

تحقيق نمو فعّال ومستدام لمنصة Take In من خلال جذب مطاعم ومقاهي جديدة، بناء شراكات استراتيجية، وتحليل الأسواق محليًا، مع تركيز على التفكير التحليلي والتخطيط طويل الأمد لتعزيز انتشار المنصة في السعودية.

المهام والمسؤوليات:

• تحديد واستهداف المطاعم المناسبة حسب أولويات التوسع وخطة التغطية.
• قيادة مفاوضات الانضمام وشرح مزايا المنصة ونموذج الإيرادات.
• تقديم تحليلات سوقية وتوصيات استراتيجية حول فرص التوسع الجغرافي.
• التنسيق مع فرق التسويق والتقنية لضمان التكامل في الجهود الميدانية والتقنية.
• جمع ملاحظات العملاء وتقديمها كمدخلات لتحسين المنتج والخدمات.
• المشاركة في تطوير الأدلة التشغيلية لعمليات Onboarding.
• دعم مبادرات الحجز الجماعي، الطلب المسبق، والتوصيل للسيارة من خلال المقترحات الميدانية.

المهارات والمؤهلات المطلوبة:

• بكالوريوس في إدارة الأعمال، التسويق، أو تخصص مشابه.
• خبرة لا تقل عن سنة في تطوير الأعمال أو المبيعات، ويفضل في التطبيقات أو التوصيل أو SaaS.
• قدرة على التحليل السوقي، إعداد التوصيات التنفيذية، وفهم سلوك المستهلك والمنافسين.
• مهارات تواصل قوية بالعربية، والإنجليزية ميزة إضافية.
• قدرة على العمل بأهداف شهرية واضحة ومؤشرات أداء قابلة للقياس.
• مهارة عالية في استخدام أدوات Google Workspace، Excel، CRM.

بيئة العمل والمزايا:

• شركة ناشئة سعودية ذات طموح توسعي ضخم.
• حوافز مجزية على الإنجاز والنتائج.
• بيئة مرنة، قائمة على الأداء، تتيح فرص نمو مهني حقيقي.