أخصائي خدمة عملاء📣 إعلان

وصف الشركة
روزيتا هي أكثر من مجرد منصة لتوصيل الزهور والهدايا. معروفة بالتزامها الثابت بتوفير تجارب فريدة، تفهم روزيتا أهمية التسليم في الوقت المناسب، خاصةً خلال المناسبات الخاصة. نحن نضمن توصيل الهدايا في الوقت المحدد، مما يضمن رضا العملاء وتجارب لا تُنسى.

وصف الدور
هذه وظيفة بدوام كامل، على الأرض، لممثل خدمة العملاء الموجود في الرياض. سيدير ممثل خدمة العملاء تفاعلات العملاء باحترافية وتعاطف، ويتعامل مع الاستفسارات عبر الهاتف والقنوات الرقمية، ويحل المشكلات بسرعة لضمان تجربة عميل ممتعة. تتطلب الوظيفة العمل عن كثب مع فريق العمليات لمراقبة تدفق الطلبات، وتنسيق تحديثات التسليم، وضمان تلبية احتياجات كل عميل بشكل صحيح. تعتبر مهارات العمل الجماعي القوية، والقدرة على التكيف، ومهارات التواصل الاستثنائية أساسية للنجاح في هذا المنصب.

المؤهلات
- مهارات مثبتة في دعم العملاء وخدمة العملاء
- القدرة على تعزيز رضا العملاء وإدارة تجربة العملاء بشكل عام
- آداب هاتف قوية ومهارات تواصل شفهية ممتازة
- قدرات فعالة في حل المشكلات بعقلية تركز على العميل
- مهارات إقناع وتفاوض قوية لتوجيه العملاء وتقديم الحلول المناسبة
- إتقان اللغة الإنجليزية والفرنسية (شفهياً وكتابياً)؛ العربية ميزة إضافية
- يفضل وجود خبرة سابقة في دور يواجه العملاء
- مهارات شخصية وتنظيمية وإدارة الوقت ممتازة