ممثل خدمة عملاء (كول سنتر)

المهام والمسؤوليات:

• استقبال استفسارات العملاء عبر الهاتف، المحادثات، والبريد الإلكتروني.

• تنفيذ وتعديل وإلغاء حجوزات الفنادق والشقق .

• متابعة طلبات العملاء والتأكد من إتمام الحجوزات بشكل صحيح.

• معالجة الشكاوى وحل المشكلات بطريقة احترافية وسريعة.

• التنسيق مع مزودي الخدمات وشركات السفر عند الحاجة.

• تحديث بيانات العملاء والحجوزات داخل النظام.

• تحقيق رضا العملاء والمحافظة على جودة الخدمة.

المؤهلات المطلوبة:

• سعودية الجنسية.

• شهادة دبلوم أو بكالوريوس (يفضل في السياحة، الإدارة، أو تخصص ذي صلة).

• خبرة سابقة في خدمة العملاء أو الحجوزات تعتبر ميزة إضافية.

• مهارات عالية في التواصل وخدمة العملاء.

• إجادة استخدام الحاسب والأنظمة الإلكترونية.

• القدرة على العمل تحت الضغط وتنظيم الوقت.

• يفضل إجادة اللغة الإنجليزية بمستوى جيد.

المهارات المطلوبة:

• اللباقة وحسن التعامل.

• سرعة الاستجابة وحل المشكلات.

• الدقة والانتباه للتفاصيل.

• العمل ضمن فريق.

• مهارات الإقناع الأساسية.

ساعات العمل:
شفتات / دوام كامل حسب حاجة التشغيل.

المزايا:

• راتب مجزٍ.

• حوافز ومكافآت.

• بيئة عمل احترافية.

• فرص تطوير وظيفي وتدريب مستمر.