ممثل خدمة عملاء (كول سنتر)

مطلوب ممثل خدمة عملاء يتمتع بمهارات تواصل ممتازة باللغة العربية وصوت واضح وودود. يجب أن يكون المرشح قادراً على التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء بكفاءة واحترافية عالية، مع القدرة على العمل بنظام الورديات.

المهام الرئيسية:

• الرد على المكالمات الواردة وتقديم المساعدة الفورية للعملاء

• توثيق وتسجيل كافة المكالمات والمعاملات في نظام الشركة

• حل مشاكل العملاء وتقديم الحلول المناسبة

• تحقيق مؤشرات الأداء المطلوبة من حيث عدد المكالمات وجودة الخدمة

• المتابعة مع الأقسام المعنية لضمان حل شكاوى العملاء

• المشاركة في تحسين جودة الخدمة وتطوير إجراءات العمل

‏المتطلبات:

‏•مهارات تواصل ممتازة.

‏•القدرة على التعامل مع العملاء وحل المشكلات بكفاءة.

‏•إجادة استخدام الحاسوب وبرامج التواصل.

‏•الالتزام بساعات العمل المسائية.

المميزات:

1- تامين صحي للموظف.

2- رواتب مجزية.

3- ترقيات.

4- اجازة يومان في الاسبوع.

نبحث عن موظفات خدمة عملاء للانضمام إلى فريقنا المتميز، حيث نولي اهتمامًا كبيرًا بالدقة والجودة في جميع جوانب عملنا، ونعتبر التفاصيل الدقيقة أساس نجاحنا.

المسؤوليات:

الرد على استفسارات العملاء: استقبال جميع أسئلة العملاء حول المنتجات والخدمات والرد عليها بسرعة وبدقة.

معالجة الطلبات: التعامل مع الطلبات الواردة عبر الهاتف أو الواتساب وتسجيلها بدقة في النظام.

التواصل مع العملاء: متابعة العملاء بعد عمليات الشراء لضمان رضاهم عن الخدمة المقدمة.

إدارة الشكاوى: التعامل مع الشكاوى والملاحظات بفعالية وسرعة، والتأكد من حلها بشكل مرضٍ.

التنسيق مع الفرق الأخرى: العمل بالتنسيق مع الأقسام المختلفة لضمان تقديم أفضل خدمة ممكنة.

المؤهلات المطلوبة:

خبرة سابقة في خدمة العملاء.

مهارات تواصل قوية وقدرة على التعامل مع العملاء بفعالية.

القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الوقت بفعالية.

• إدارة المكالمات الواردة: التعامل مع استفسارات العملاء وتقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات.
• حل المشكلات: تحديد وحل شكاوى العملاء بكفاءة للحفاظ على تجربة إيجابية.
• المدخلات والوثائق: تسجيل وتوثيق التفاعلات في نظام إدارة علاقات العملاء.
• معرفة المنتج: الحفاظ على معرفة محدثة بالعروض والسياسات.
• التعاون: العمل مع أعضاء الفريق والأقسام الأخرى لضمان تقديم خدمة سلسة.
• معايير الأداء: تحقيق أو تجاوز الأهداف المتعلقة بعدد المكالمات والتأكد من رضا العملاء.

• يفضل وجود خبرة سابقة في خدمة العملاء أو الاتصال الهاتفي.
• مهارات تواصل قوية، لفظية وكتابية.
• القدرة على التعامل مع المواقف المجهدة وإدارة توقعات العملاء بفعالية.
• إجادة استخدام أنظمة الكمبيوتر وبرامج إدارة علاقات العملاء.
• يفضل إتقان اللغة العربية؛ معرفة اللغة الإنجليزية تعد ميزة.