عن الدور
تبحث شركة البحر الأحمر العالمية للضيافة عن خادم للانضمام إلى فريقها، للمساهمة في ريادة الشركة في مجال التطوير المسؤول والسياحة التجديدية. تلتزم المنظمة بتقديم تجارب استثنائية للضيوف وتعزيز بيئة عمل داعمة، مسترشدة بمبادئ الاحترام والمسؤولية والشغف والتعاون. بصفتك خادمًا، ستكون مسؤولاً عن تقديم خدمة شخصية ومنتبهة للضيوف، وضمان تلبية احتياجاتهم بسرعة وكفاءة. يتضمن الدور تجاوز التوقعات لخلق تجارب لا تُنسى، وتوقع احتياجات الضيوف، وتقديم خدمة فاخرة وسلسة تحافظ على المعايير العالية لشركة البحر الأحمر العالمية للضيافة.
يلعب هذا المنصب دورًا رئيسيًا في ضمان راحة الضيوف ورضاهم، وتمثيل المنتجعات ومملكة العربية السعودية للزوار الدوليين. تحافظ الشركة على ثقافة قائمة على القيم لكل من الضيوف والزملاء، مع التركيز على التعاون الوثيق لتحقيق التميز في الخدمة.
المسؤوليات الرئيسية
- تقديم خدمة شخصية للضيوف، وضمان تلبية الطلبات بعناية واهتمام.
- توقع وتلبية احتياجات الضيوف من خلال تقديم خدمات مخصصة لتعزيز إقامتهم.
- الترحيب بالضيوف عند وصولهم، وتعريفهم بغرفهم، والتأكد من راحتهم ومعرفتهم بمكان إقامتهم.
- تسجيل تفضيلات الضيوف باستمرار وتلبيتها، بما في ذلك درجة حرارة الغرفة، ووسائل الراحة، وخيارات تناول الطعام.
- الاستجابة السريعة لطلبات الضيوف لخدمة الغرف، أو النقل، أو غيرها من الاحتياجات الشخصية.
- تقديم توصيات لتناول الطعام والأنشطة والتجارب المحلية لتجاوز توقعات الضيوف.
- تقديم مجموعة من الخدمات الشخصية، بما في ذلك المساعدة في الأمتعة، وترتيبات النقل، ودعم الحجوزات.
- ضمان تجديد وسائل الراحة في غرف الضيوف وتلبية الطلبات الخاصة بكفاءة وسرية.
- تقديم الوجبات والوجبات الخفيفة والمشروبات باحترافية، مع الالتزام بتفضيلات الضيوف.
- مساعدة الضيوف في التسوق الشخصي والترتيبات الخاصة بسرية واحترافية.
- تنسيق الطلبات الخاصة أو المناسبات، مثل العشاء الخاص أو الاحتفالات داخل الغرفة، لضمان التنفيذ السلس.
- الحفاظ على اتصال فعال مع جميع الأقسام، بما في ذلك التدبير المنزلي، والأغذية والمشروبات، ومكتب الاستقبال، لضمان تلبية طلبات الضيوف بكفاءة.
- تحديث ملفات تفضيلات الضيوف والتأكد من أن أعضاء الفريق على دراية بتفضيلات الضيوف ومتطلباتهم.
- العمل كنقطة اتصال أساسية للضيوف طوال فترة إقامتهم، والاستجابة للاستفسارات والطلبات.
- توقع احتياجات الضيوف من خلال البقاء على اطلاع دائم بتغييرات الجداول الزمنية أو التفضيلات أو المتطلبات.
- ضمان مستوى عالٍ باستمرار من رضا الضيوف من خلال تجاوز التوقعات.
- التعامل مع مخاوف وشكاوى الضيوف بلباقة واحترافية وكفاءة، وضمان الحل والمتابعة.
- التحقق بانتظام مع الضيوف لضمان رضاهم عن أماكن الإقامة والخدمات.
- إجراء أنشطة خاصة أو مفاجآت للضيوف لخلق لحظات لا تُنسى.
- الحفاظ على محطة خادم نظيفة ومنظمة، والتأكد من أن الأدوات والمعدات في حالة عمل جيدة.
- المساعدة في التحضير اليومي للغرف، والتأكد من توفر وسائل الراحة وأن الغرف معروضة في حالة ممتازة.
- الإشراف على عمليات تسجيل الدخول والمغادرة لضمان مغادرة الضيوف بسلاسة.
- الشراكة مع التدبير المنزلي لضمان توافق إعدادات الغرف وخدمة التجهيز المسائي مع تفضيلات الضيوف.
- الالتزام بجميع بروتوكولات المنتجع والسلامة، وتقديم الخدمة بطريقة آمنة ومحترمة.
- الحفاظ على خصوصية الضيوف وسريتهم في جميع الأوقات.
- اتباع جميع معايير سلامة الأغذية والنظافة عند التعامل مع الأطعمة والمشروبات.
المؤهلات والمتطلبات
من المتوقع أن يمتلك المرشحون الخبرة والصفات اللازمة للوفاء بمسؤوليات الخادم. ويشمل ذلك القدرة المثبتة على تقديم خدمة استثنائية للضيوف والحفاظ على معايير تشغيلية عالية. في حين لم يتم تفصيل مؤهلات رسمية محددة، فمن المتوقع وجود خلفية تثبت الخبرة ذات الصلة.
المهارات المطلوبة
- علاقات الضيوف
- التميز في الخدمة
- تقديم الخدمة الشخصية
- التواصل
- التنسيق
- تجربة الضيف
- رضا الضيوف
- التميز التشغيلي
- الامتثال للصحة والسلامة
بيئة العمل والتفاصيل
هذه وظيفة بدوام كامل لخادم في شركة البحر الأحمر العالمية للضيافة، وستكون تحت إشراف مدير التدبير المنزلي. يقع مقر العمل في منتجع شبارا في تبوك، المملكة العربية السعودية. تقدم الشركة فرصًا للتطوير الشخصي والمهني من خلال برامج مستهدفة. تلتزم شركة البحر الأحمر العالمية للضيافة بالتنوع والشمول، وتشجع على تقديم الطلبات من جميع الخلفيات وتوفير التسهيلات المعقولة طوال عملية التوظيف.
