ممثل خدمة عملاء (كول سنتر)

**ممثل خدمة عملاء (كول سنتر)**

نبحث عن ممثل خدمة عملاء محترف للانضمام إلى فريق الكول سنتر لدينا، حيث ستكون مسؤولاً عن تقديم الدعم والمساعدة للعملاء عبر الهاتف والإجابة على استفساراتهم وحل مشاكلهم بطريقة مهنية وودودة. يتطلب هذا المنصب مهارات تواصل ممتازة وقدرة على التعامل مع ضغط العمل والعمل ضمن فريق لضمان تحقيق أهداف خدمة العملاء. المرشح المثالي يجب أن يمتلك خبرة في مجال خدمة العملاء، إجادة استخدام أنظمة الحاسوب الأساسية، والقدرة على العمل في بيئة سريعة الوتيرة مع الالتزام بمعايير الجودة المطلوبة.

**المهام الأساسية:**
• الرد على المكالمات الواردة من العملاء وتقديم المساعدة المطلوبة
• حل الشكاوى والاستفسارات بطريقة فعالة ومهنية
• تسجيل وتوثيق جميع المعاملات والمحادثات في النظام
• التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان حل مشاكل العملاء
• الالتزام بمعايير الجودة وأهداف الأداء المحددة