موظف حجوزات📣 إعلان

نبحث عن موظف طموح لديه خبرة في تسويق وحجز الغرف الفندقية ليكون ضمن الفريق لدينا وسيتم اضافة عمولة غير الراتب .

• التعامل مع جميع استفسارات الحجز بمهنية من خلال قنوات مختلفة.
• تحويل الاستفسارات إلى حجوزات مؤكدة مع توصيات شخصية.
• الحفاظ على ملفات الضيوف بدقة لتوثيق التفضيلات والطلبات.
• التنسيق مع فرق المكتب الأمامي والمبيعات والإيرادات لضمان سير العمليات بسلاسة.
• إدارة تخصيص الغرف والطلبات الخاصة بدقة.
• دعم حجوزات VIP مع ترتيبات حسب الطلب.
• معالجة المدفوعات والفواتير وفقًا لمعايير فيرمونت.
• الترويج لفرص البيع الإضافي لمختلف الخدمات والباقات.
• ضمان دقة البيانات ضمن أنظمة إدارة الممتلكات.
• المساعدة في حجوزات المجموعات حسب الحاجة.
• المشاركة في الإحاطات اليومية للبقاء على اطلاع أولويات التشغيل.

• درجة في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة.
• يفضل وجود خبرة في الحجوزات أو خدمات الضيوف داخل الفنادق الفاخرة.
• إجادة أنظمة الحجز مثل أوبرا.
• مهارات اتصال ممتازة باللغة الإنجليزية؛ اللغات الإضافية تعتبر ميزة.
• مهارات خدمة العملاء القوية مع القدرة على إدارة الحجوزات.
• اهتمام كبير بالتفاصيل ومهارات تنظيمية.
• القدرة على القيام بعدة مهام والعمل بكفاءة في بيئة سريعة.
• المرونة في العمل بنظام الورديات، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع.

• مساعدة العملاء في حجز حجوزات الطيران والفنادق وتأجير السيارات وغيرها من خدمات السفر.
• الرد على المكالمات الواردة والرد على رسائل البريد الإلكتروني بسرعة ومهنية.
• تزويد العملاء بمعلومات حول الأسعار والتوافر والتفاصيل الأخرى حسب الحاجة.
• إجراء تغييرات على الحجوزات الحالية والتعامل مع الإلغاءات عند الضرورة.
• ضمان معالجة دقيقة وفي الوقت المناسب للحجوزات في النظام.
• التعامل مع أي شكاوى أو مشكلات تتعلق بالحجوزات بطريقة مهنية.
• التعاون مع أعضاء الفريق لضمان سير العمليات بسلاسة ورضا العملاء.

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ الشهادات أو التدريب ذات الصلة ميزة إضافية.
• خبرة مثبتة في دور خدمة العملاء، ويفضل في صناعة السفر.
• مهارات تواصل ممتازة، شفهية وكتابية.
• اهتمام قوي بالتفاصيل والقدرة على تعدد المهام بشكل فعال.
• الإلمام بأنظمة الحجز ومنصات الحجز مفضل.
• القدرة على البقاء هادئًا ومهذبًا تحت الضغط.
• الاستعداد للعمل في نوبات، بما في ذلك المساء وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات.