ممثل خدمة عملاء (كول سنتر)

انضم إلى البرج للتشخيصات كوكيل لمركز الاتصال!
البرج للتشخيصات هو رائد بارز في مجال خدمات الصحة التشخيصية، مكرس لتقديم رعاية استثنائية ونتائج دقيقة. نحن نبحث عن أفراد متحمسين للانضمام إلى فريقنا كوكيلين لمركز الاتصال.

حول الدور:
في دور وكيل مركز الاتصال، ستكون النقطة الأولى للتواصل مع عملائنا، مما يضمن معالجة استفساراتهم وأن تكون تجاربهم معنا إيجابية. ستقوم بإدارة كميات كبيرة من المكالمات الواردة والصادرة مع تقديم خدمة العملاء الاستثنائية.

المسؤوليات:

• التعامل مع كمية كبيرة من المكالمات الواردة بمهنية وفعالية.
• توفير معلومات دقيقة بشأن خدمات التشخيص ومساعدة في جدولة المواعيد.
• حل مشاكل العملاء مع اتباع الإجراءات المعتمدة.
• توثيق تفاعلات العملاء بدقة في نظامنا.
• التعاون مع أعضاء الفريق لتحسين جودة الخدمة ومشاركة المعرفة.
• اتباع النصوص والإرشادات لضمان تواصل متسق.
• تحقيق أو تجاوز الأهداف الفردية وأهداف الفريق.
• الحفاظ على معرفة محدثة بخدماتنا ومنتجاتنا واتجاهات الصناعة.

المتطلبات:

• تجربة سابقة في مركز اتصال أو دور خدمة العملاء ميزة.
• مهارات تواصل شفهية وكتابيه قوية.
• قدرات استثنائية في حل المشكلات وانتباه للتفاصيل.
• القدرة على تعدد المهام وتحديد أولويات المسؤوليات في بيئة سريعة.
• الراحة في استخدام تطبيقات البرمجيات المختلفة وأنظمة إدارة علاقات العملاء.
• إتقان كل من الإنجليزية والعربية مفضل.
• موقف إيجابي والتزام بتقديم خدمة عملاء ممتازة.
• مرونة للعمل في نوبات متنوعة، بما في ذلك الليالي وعطلات نهاية الأسبوع.

مطلوب ممثل خدمة عملاء للعمل في مركز اتصالات مرموق بمدينة جده، للرد على استفسارات العملاء وتقديم الدعم الفني بكل احترافية ومهنية. يجب أن يتمتع المرشح بمهارات تواصل ممتازة، وقدرة على العمل تحت الضغط، مع إجادة استخدام برامج الحاسب الآلي والكتابة السريعة. المهام الرئيسية تشمل: استقبال المكالمات الهاتفية، حل مشكلات العملاء، توثيق الشكاوى والملاحظات في النظام، متابعة الطلبات حتى إغلاقها، والمشاركة في تحسين جودة الخدمة المقدمة.