موظف استقبال فندق

انضم إلى فريقنا في فنادق مريا!
كبموظف استقبال في فنادق مريا، الواقعة في جدة، ستلعب دورًا حاسمًا في تقديم خدمة العملاء الممتازة لضيوفنا. ستدير الحجوزات، وتجيب على المكالمات الهاتفية، وتضمن أن يعمل مكتب الاستقبال بسلاسة في بيئة سريعة.

المسؤوليات الرئيسية:

• تقديم خدمة عملاء استثنائية لضيوف الفندق
• التعامل مع الحجوزات بكفاءة واحترافية
• إدارة المكالمات الهاتفية والاستفسارات الواردة
• الحفاظ على التنظيم في مكتب الاستقبال
• المساعدة في ضمان سير العمليات بسلاسة ورضا الضيوف

المؤهلات:

• مهارات تواصل وعلاقات شخصية قوية
• خبرة في مهام الاستقبال والتعامل مع الحجوزات
• آداب هاتف ممتازة
• القدرة على العمل تحت الضغط وحل المواقف الصعبة
• الاهتمام بالتفاصيل ومهارات حل المشكلات القوية
• الطلاقة في لغات متعددة ميزة إضافية
• تفضل الخبرة السابقة في صناعة الضيافة

المزايا:

• تاريخ البدء: مباشرة
• ساعات العمل الأسبوعية: 488 ساعات يوميًا)
• الراتب: 4000 ريال سعودي + مكافآت مستهدفة

انضم إلى هيلتون كموظف استقبال! في هيلتون، نسعى جاهدين لتقديم تجارب استثنائية للضيوف كل يوم. كموظف استقبال، فإن دورك حاسم في تقديم خدمة ودية وفعالة من تسجيل الوصول إلى تسجيل المغادرة.

مسؤولياتك:

• تقديم خدمات الاستقبال للضيوف لتحقيق نتائج إيجابية من استفساراتهم.
• ضمان عمليات تسجيل الوصول/المغادرة الفعالة وإجراء التدقيقات اللازمة.
• نقل الملاحظات ذات الصلة من الضيوف إلى مدير المكتب الأمامي والمشرفين على الاستقبال.
• الالتزام بمعايير عالية من خدمة العملاء في جميع الأوقات.
• زيادة إشغال الغرف وتعزيز خدمات الفندق من خلال تقنيات البيع الإضافي.
• الامتثال لأمن الفندق، وقواعد الحريق، والتشريعات المتعلقة بالصحة والسلامة.
• مساعدة الأقسام الأخرى حسب الضرورة.

ماذا نبحث عنه: سيظهر المرشح الناجح:

• خبرة سابقة في صناعة تركز على العملاء.
• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
• مهارات تواصل قوية وموقف إيجابي.
• الالتزام بتقديم خدمة عملاء ممتازة.
• كفاءة في استخدام تكنولوجيا المعلومات.

لماذا العمل في هيلتون؟ هيلتون هي رائدة في مجال الضيافة العالمية، ملتزمة بتقديم تجارب رائعة عبر علامتنا التجارية. انضم إلينا وكن جزءًا من فريق يجلب الحفاوة والضيافة لكل ضيف.

المهام والمسؤوليات:

• البيع وخدمة العملاء:

  • استقبال العملاء والترحيب بهم بطريقة احترافية.

  • التعريف بالمنتجات والإجابة على استفسارات العملاء.

  • إتمام عمليات البيع وفق السياسات المعتمدة.

  • تقديم خدمة ما بعد البيع وضمان رضا العميل.

• إدارة الكاشير:

  • تشغيل ماكينة نقاط البيع (POS) ومعالجة المدفوعات النقدية والإلكترونية.

  • إصدار الفواتير وتسجيل العمليات بدقة.

  • مطابقة النقدية مع التقارير اليومية.

• التسويق والعرض:

  • ترتيب وتنظيم المعرض بما يتناسب مع هوية العلامة التجارية.

  • المشاركة في حملات ترويجية داخل المتجر (عروض، بروشورات، عينات).

  • المساهمة في رفع المبيعات وتحقيق الأهداف الشهرية.

• الجرد وإدارة المخزون:

  • المشاركة في الجرد الدوري للمنتجات.

  • متابعة مستويات المخزون والتبليغ عن أي نقص أو زيادة.

  • التأكد من صلاحية وتاريخ المنتجات المعروضة.