وظائف موظف مكتب شكاوى لحديثي التخرج في السعودية

• تحديد مؤشرات الأداء ومعايير الجودة في خدمة العملاء.
• تحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير مبادرات إبداعية لتحقيق توقعات المتعاملين.
• تحليل البيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء.
• إعداد الوثائق والتقارير المتعلقة بخدمة العملاء.

• درجة البكالوريوس في التخصصات ذات الصلة.
• إجادة اللغتين العربية والإنجليزية.
• خبرة متقدمة في خدمة العملاء والمهارات المرتبطة بها.

• مهارات تواصل ممتازة
• قدرة على العمل تحت الضغط
• المرونة في ساعات العمل

• مهارات تواصل ممتازة
• قدرة على العمل تحت الضغط
• المرونة في ساعات العمل

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لتحديد مؤشرات الأداء والجودة.
• تحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء لضمان كفاءة وسهولة التواصل.
• تطوير برامج مبتكرة لتحسين جودة خدمة العملاء.
• تحليل المعلومات لتحديد نقاط القوة والضعف في الأنظمة الحالية وتقديم التوصيات.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة في مجال خدمة العملاء.

• درجة البكالوريوس في (الإعلان والاتصال التسويقي، العلاقات العامة، خدمات العملاء، السكرتارية التنفيذية)
• شهادات تقنية مثل MCSE، MOS، CCNA.
• قدرة متقدمة على اللغة العربية والإنجليزية.
• خبرة في تحقيق الجودة وخدمة العملاء.

• تطوير مؤشرات ومعايير الأداء في خدمة العملاء.
• المشاركة في تحديث الإجراءات والأدلة الخاصة بالخدمة.
• تحليل بيانات رضا العملاء وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين.
• إعداد الوثائق والتقارير الخاصة بخدمة العملاء.
• التنسيق مع الإدارات لتحقيق توقعات واحتياجات المتعاملين.

• بكالوريوس في مجالات ذات صلة مثل الإعلان، العلاقات العامة، الخدمات العملاء، أو السكرتارية التنفيذية.
• شهادات معتمدة مثل MCSE وMOS وCCNA ستكون مفضلة.

• خبرة متقدمة في خدمة العملاء.
• مهارات قوية في التحليل والمراقبة.
• إدارة تجربة العملاء والتوثيق.

• وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء بالتنسيق مع إدارة الجودة.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء.
• تطوير برامج ومبادرات إبداعية لتحسين الخدمة.
• إعداد الوثائق والتقارير الخاصة بخدمة العملاء وعرضها وحفظها حسب السياسات المعتمدة.

• البكالوريوس في أي من المجالات التالية: خدمات العملاء، العلاقات العامة، السكرتارية التنفيذية، الإعلان والاتصال التسويقي.
• شهادات مهنية مثل MCSE، MOS، CCNA تعتبر ميزة إضافية.

• خبرة متقدمة في خدمة العملاء والتحقيقات.
• مهارات تقارير ومراقبة.
• مقدرة على قياس آراء العملاء وتحليل البيانات.

• نوع العمل: دوام كامل
• الموقع: أبها، عسير
• ساعات العمل: مسائية

• إجراء الدراسات والتحليلات لتحديد مؤشرات الأداء.
• تطوير إجراءات وقوائم لتسهيل التواصل مع العملاء.
• تقديم برامج جديدة لضمان الرضا التام للعملاء.
• تحليل بيانات الزبائن وملاحظاتهم لمعالجة أية ثغرات.
• إعداد وتقديم تقارير متخصصة عن خدمات العملاء.

• درجة البكالوريوس في مجالات ذات صلة.
• شهادات مثل MCSE وMOS مفضلة.
• مهارات متقدمة في خدمة العملاء وإدارة التجارب.
• إجادة اللغتين العربية والإنجليزية.

• المؤهل ثانوي وأعلى
• اللغة الإنجليزية ممتازة (شرط أساسي)
• يفضل أن يكون حديث التخرج

• خدمة عملاء

• وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، والمشاركة في تحديث إجراءات خدمة العملاء.
• تطوير برامج مبتكرة لتحقيق الجودة وتلبية احتياجات العملاء.
• تحليل المعلومات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء.
• إعداد الوثائق والتقارير المتعلقة بالخدمة وتقديم التوصيات للأقسام المعنية.

• درجة البكالوريوس في مجال ذات صلة مثل العلاقات العامة أو إدارة خدمات العملاء.
• شهادات مثل Project Management Professional (PMP) و Microsoft Certified System Engineer (MCSE).
• مهارات متقدمة في خدمة العملاء، والتوكيد الجودة، وإدارة تجربة العميل.

• العربية: متقدم
• الإنجليزية: متقدم
• تركية، إندونيسية، وأردية: متقدم (مفضل).

إذا كنت مهتمًا بالتقديم، يرجى إرسال سيرتك الذاتية إلى مركز الرياض الاختصاصي الطبي.

• وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء.
• المشاركة في تحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء.
• تطوير برامج لتحسين جودة أنظمة خدمة العملاء.
• تحليل بيانات رضا العملاء وتحديد نقاط القوة والضعف.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء.

• درجة البكالوريوس في إدارة أعمال، الموارد البشرية، الإدارة المكتبية، التسويق، أو السكرتارية التنفيذية.

• خدمة العملاء (متقدم)
• بناء العلاقات (متقدم)
• إدارة ما بعد البيع (متقدم)
• قياس آراء العملاء (متقدم)
• تحمل المسؤولية (متقدم)
• إدارة تجربة العميل (متقدم)
• تقديم التقارير (متقدم)

• العربية (معتمد)
• الإنجليزية (معتمد)

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لتحديد مؤشرات الأداء في خدمة العملاء.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات خدمة العملاء والتواصل الفعال مع العملاء.
• تطوير برامج ومبادرات لضمان تحقيق توقعات العملاء.
• تحليل البيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في الخدمات المقدمة.
• إعداد الوثائق والتقارير المتعلقة بخدمة العملاء.

• شهادة بكاليوس في المجالات ذات الصلة (العلاقات العامة، خدمات العملاء).
• خبرة في إدارة بعد البيع، وخدمة العملاء، وإدارة تجربة العميل.

• راتب يبدأ من 4000 ريال سعودي.
• ستة أيام عمل في الأسبوع مع فترات عمل صباحية ومسائية.

• خدمة عملاء (نساء فقط)

• التعامل مع جميع المكالمات الواردة من العملاء بشكل احترافي وضمان تقديم الخدمة على الفور، وبشكل مناسب.
• ضمان تقديم جميع الخدمات بالكامل وفي مطابقة تامة مع القواعد واللوائح المعمول بها.
• الرد بدقة وشمولية على استفسارات وتطلبات العملاء.
• الحفاظ على معرفة محدثة بالسياسات التنظيمية ومتابعة أي تحديثات أو تغييرات.
• تطبيق أفضل ممارسات خدمة العملاء للتعامل مع العملاء بفعالية وتوجيه أعضاء الفريق نحو معايير الخدمة الممتازة.
• ضمان تسجيل جميع الشكاوى المقدمة من خلال المكالمات الهاتفية أو الهيئات التنظيمية أو أي قناة رسمية وحلها من خلال نظام الشكاوى المناسب.
• تنفيذ سياسات وإجراءات قسم رعاية العملاء في العمليات اليومية.
• استخدام جميع أنظمة الشركة ومنصاتها المتعلقة بمهام ومسؤوليات رعاية العملاء بكفاءة.
• المشاركة في المبادرات لتحسين تجربة العملاء والمساهمة في حملات تطوير الخدمة.
• التعاون مع الأقسام الأخرى (مثل تكنولوجيا المعلومات، المالية، التسويق) لحل المشكلات المعقدة للعملاء التي تتطلب تنسيقًا بين الأقسام.
• متابعة العملاء ذوي الأولوية العالية والشكاوى المتكررة لتوفير حلول مرضية على المدى الطويل.

• مهارات التواصل الممتازة – تواصل شفهي وكتابي واضح واحترافي.
• الاستماع النشط – القدرة على فهم احتياجات العملاء والرد بتعاطف ودقة.
• حل المشكلات – التفكير السريع والابداع في حل قضايا العملاء بفعالية.
• حل النزاعات – مهارة في التعامل مع الشكاوى والمواقف الصعبة بهدوء وبناء.
• التمكن الفني – المعرفة ببرمجيات خدمة العملاء (مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء) ومنصات الشركة المحددة.
• القدرة على إدارة المهام المتعددة – القدرة على إدارة مهام أو طلبات متعددة في نفس الوقت دون فقدان الدقة.
• الاهتمام بالتفاصيل – يضمن إدخال البيانات بدقة، والحفاظ على السجلات، والامتثال للسياسات.
• التعاون ضمن الفريق – يعمل بشكل جيد مع الفرق متعددة التخصصات (مثل المبيعات، تكنولوجيا المعلومات، المالية) لحل القضايا وتحسين الخدمة.
• إدارة الوقت – يحدد أولويات المهام بكفاءة لتلبية المواعيد النهائية والاتفاقيات المتعلقة بمستوى الخدمة (SLAs).
• الذكاء العاطفي – يظهر الصبر والتعاطف والاحترافية تحت الضغط.
• التوجه نحو العميل – شغف بتقديم القيمة وبناء علاقات قوية مع العملاء.
• القدرة على التكيف – راحة مع التكيف مع التقنيات أو السياسات أو الإجراءات الجديدة.

• التعامل مع جميع مكالمات العملاء الواردة بشكل احترافي وضمان تقديم الخدمة المناسبة وفي الوقت المناسب.
• ضمان تقديم كافة الخدمات بالكامل ووفقًا لقواعد ولوائح قابلة للتطبيق.
• الرد بدقة وشمولية على استفسارات وطلبات العملاء.
• الحفاظ على المعرفة المحدثة بالسياسات التنظيمية واتباع أي تحديثات أو تغييرات.
• تطبيق أفضل ممارسات خدمة العملاء للتعامل مع العملاء بفعالية وتوجيه أعضاء الفريق نحو معايير خدمة ممتازة.
• ضمان تسجيل جميع الشكاوى الواردة من خلال المكالمات الهاتفية أو الهيئات التنظيمية أو أي قناة رسمية وحلها من خلال نظام الشكاوى المناسب.
• تنفيذ سياسات وإجراءات قسم رعاية العملاء في العمليات اليومية.
• استخدام جميع أنظمة الشركة والمنصات المتعلقة بمهام ومسؤوليات رعاية العملاء بكفاءة.
• المشاركة في المبادرات لتحسين تجربة العملاء والمساهمة في حملات تطوير الخدمة.
• التعاون مع الأقسام الأخرى (مثل تكنولوجيا المعلومات، المالية، التسويق) لحل مشاكل العملاء المعقدة التي تتطلب تنسيقاً عابراً للوظائف.
• متابعة العملاء ذوي الأولوية العالية والشكاوى المتكررة لتوفير حلول مرضية طويلة المدى.

• مهارات الاتصال الممتازة - تواصل شفهي وكتابي واضح واحترافي.
• الإنصات النشط - القدرة على فهم احتياجات العملاء والرد بتعاطف ودقة.
• حل المشكلات - التفكير السريع والإبداع في حل مشكلات العملاء بفعالية.
• حل النزاعات - مهارة في التعامل مع الشكاوى والمواقف الصعبة بهدوء وبناء.
• الكفاءة التقنية - الإلمام ببرامج خدمة العملاء (مثل أنظمة CRM) والمنصات الخاصة بالشركة.
• إدارة المهام المتعددة - القدرة على التعامل مع مهام أو طلبات متعددة في الوقت نفسه دون فقدان الدقة.
• الاهتمام بالتفاصيل - يضمن إدخال بيانات دقيقة، والاحتفاظ بالسجلات، والامتثال للسياسات.
• التعاون في الفريق - يعمل بشكل جيد مع فرق متعددة الوظائف (مثل المبيعات، تكنولوجيا المعلومات، المالية) لحل المشكلات وتحسين الخدمة.
• إدارة الوقت - يحدد أولويات المهام بكفاءة لتلبية المواعيد النهائية واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).
• الذكاء العاطفي - يظهر الصبر والتعاطف والاحترافية تحت الضغط.
• التوجه نحو العملاء - شغف بتقديم القيمة وبناء علاقات قوية مع العملاء.
• القابلية للتكيف - مرتاح في التكيف مع التكنولوجيا الجديدة أو السياسات أو الإجراءات.

• استلام ومعالجة طلبات المبيعات والتعديلات من مجالات متنوعة بما في ذلك المحلية والتصدير.
• الحفاظ على ملف مفصل بالطلبات المستلمة لتتبعها.
• التحقق من استلام جميع المعلومات والمستندات المطلوبة بدقة.
• التواصل بأي تناقضات أو معلومات مفقودة مع فريق المبيعات عبر البريد الإلكتروني.
• الحصول على الموافقات اللازمة للطلبات، بما في ذلك تلك من مديري المبيعات والمديرين العامين.
• تسجيل جميع طلبات المبيعات والتعديلات في مجلد تاريخ الطلبات المشترك.
• ضمان موافقة الأنظمة على جميع الطلبات والتعديلات المسجلة.