عن الدور
تبحث شركة أبونيان القابضة عن ممثل مبيعات وخدمات قطع الغيار (PSSR) يركز على العملاء ومدفوع تجارياً للانضمام إلى فريق ما بعد البيع لديها. هذا الدور حاسم في دفع مبيعات قطع الغيار والخدمات، ودعم عمليات الخدمة الداخلية، وإدارة حسابات العملاء الرئيسيين، وضمان رضا العملاء الاستثنائي. يعمل ممثل مبيعات وخدمات قطع الغيار كحلقة وصل حيوية بين العملاء وفرق الخدمة وعمليات قطع الغيار، بهدف زيادة إيرادات ما بعد البيع إلى أقصى حد مع تقديم الدعم الفني والتجاري في الوقت المناسب. يشمل هذا المنصب أيضاً توفير القيادة والدعم لفريق ممثلي مبيعات وخدمات قطع الغيار والمساهمة في تحقيق أهداف المبيعات والربحية. تعمل الشركة في صناعات الآلات الثقيلة ومعدات البناء والمعدات الصناعية، ويقع هذا الدور ضمن وحدة أعمال استراتيجية (SBU) لشركة أبونيان القابضة، وتحديداً في قسم مبيعات قطع الغيار / خدمات ما بعد البيع.
المسؤوليات الرئيسية
- الترويج وبيع قطع الغيار الأصلية والملحقات وحلول ما بعد البيع لكل من عملاء التجزئة والعملاء الداخليين.
- ضمان تلبية طلبات قطع الغيار بسرعة ودقة مع الحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء.
- تحديد فرص البيع المتقاطع والبيع الإضافي لقطع الغيار والملحقات وحلول الخدمة.
- تقديم المساعدة الفنية والتوصيات المتعلقة بالمنتجات للعملاء وموظفي الخدمة.
- دعم تحقيق أهداف مبيعات قطع الغيار ونمو الإيرادات وأهداف الربحية.
- العمل عن كثب مع فنيي الخدمة ومستشاري الخدمة لضمان التوافر في الوقت المناسب لقطع الغيار والملحقات المطلوبة.
- معالجة طلبات قطع الغيار المتعلقة بالخدمة بكفاءة لتقليل وقت تعطل المعدات.
- مساعدة فرق الخدمة في تحديد قطع الغيار المناسبة والحلول الفنية لأنشطة الصيانة والإصلاح.
- تنسيق الطلبات الخاصة والطلبات المتأخرة والمتطلبات العاجلة مع ضمان التواصل الفعال مع جميع أصحاب المصلحة.
- إخطار فرق الخدمة عند استلام الأصناف المطلوبة بشكل خاص أو المتأخرة.
- بناء والحفاظ على علاقات قوية مع عملاء التجزئة وأصحاب الأساطيل والمقاولين والحسابات الرئيسية.
- إجراء زيارات منتظمة للعملاء وأنشطة متابعة لتحديد فرص العمل وتعزيز ولاء العملاء.
- معالجة استفسارات العملاء ومخاوفهم وشكواهم بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب.
- تقديم خدمة عملاء استثنائية والعمل كمستشار موثوق به في حلول قطع الغيار والخدمات.
- جمع ملاحظات العملاء ومعلومات السوق لتحسين تقديم الخدمة وأداء الأعمال.
- دعم وتوجيه فريق ممثلي مبيعات وخدمات قطع الغيار في تحقيق أهداف المبيعات وإغلاق فرص العمل.
- إدارة حسابات العملاء الاستراتيجية والرئيسية لدفع نمو الأعمال على المدى الطويل.
- المساعدة في تطوير خطط الحسابات واستراتيجيات مبيعات ما بعد البيع.
- التعاون مع الإدارة لتحديد فرص الاحتفاظ بالعملاء وتوسيع السوق.
- إعداد عروض الأسعار ومقترحات التسعير والعروض التجارية وفقًا لسياسات الشركة.
- ضمان الامتثال لإجراءات النقد والائتمان ومعالجة المدفوعات.
- الاحتفاظ بسجلات العملاء وتقارير المبيعات ووثائق المعاملات الدقيقة.
- مراقبة اتجاهات شراء العملاء وتحديد الفرص بشكل استباقي لزيادة المبيعات.
المؤهلات والمتطلبات
- مطلوب دبلوم المدرسة الثانوية أو دبلوم فني أو مؤهل معادل.
- سيتم اعتبار الشهادات الفنية الإضافية المتعلقة بالمعدات الثقيلة أو الآلات أو خدمات ما بعد البيع ميزة إضافية.
- الحد الأدنى من 3 سنوات من الخبرة في مبيعات قطع الغيار أو خدمات ما بعد البيع أو خدمة العملاء أو مجال ذي صلة أمر ضروري.
- يفضل الخبرة في صناعات الآلات الثقيلة أو معدات البناء أو المعدات الصناعية أو السيارات أو صيانة الأساطيل.
- سجل حافل في إدارة علاقات العملاء ومبيعات ما بعد البيع ضروري.
المهارات المطلوبة
- مبيعات قطع الغيار
- خدمات ما بعد البيع
- خدمة العملاء
- إدارة الحسابات الرئيسية
- التفاوض التجاري
- أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)
- تطبيقات تخطيط موارد المؤسسات (ERP)
- إدارة المخزون وقطع الغيار
- عمليات مبيعات ما بعد البيع
- التميز في خدمة العملاء
- تطوير أعمال ما بعد البيع
- المعرفة الفنية بالمنتجات
بيئة العمل والموقع
هذه وظيفة بدوام كامل مقرها في منطقة مكة المكرمة، مع مسؤوليات محتملة تمتد إلى جدة ومكة المكرمة والرياض. يعمل هذا الدور ضمن قسم مبيعات قطع الغيار / خدمات ما بعد البيع في شركة أبونيان القابضة.
/ شهرياً
دوام كامل