مدير خدمة العملاء - المنطقة الوسطىانضم إلى تأجير الجبر كمدير خدمة العملاء للمنطقة الوسطى، حيث ستلعب دورًا محوريًا في ضمان التميز التشغيلي ورضا العملاء. نفخر بوضع معايير رائدة في السوق في خدمات تأجير المركبات في المملكة العربية السعودية.
المسؤوليات الرئيسية:- الإشراف على العمليات اليومية وإرشاد وكلاء خدمة العملاء في مهامهم.
- مراقبة حالة المركبات البديلة وضمان حلول في الوقت المناسب للعملاء.
- زيارة العملاء لحل أي نزاعات مستمرة.
- إدارة الطلبات المرسلة من قبل موظفي خدمة العملاء والتنسيق مع الأقسام المعنية.
- العمل عن كثب مع قسم التحصيل بشأن المركبات المستردة وحالات العقود.
- تسهيل إغلاق العقود في النظام.
- ضمان تسجيل الأضرار في حسابات العملاء في النظام.
- التعاون مع فرق الصيانة وإدارة الحوادث.
- إعداد إشعارات الخصم بالتنسيق مع وكلاء خدمة العملاء المسؤولين.
- تتبع حالات المخزون للمركبات المرسلة من قبل قسم العمليات.
- أداء مهام إضافية كما هو موكل لقسم خدمة العملاء.
اللغات المطلوبة:- إتقان اللغة العربية (كتابة وتحدثًا).
- الإجادة في اللغة الإنجليزية (كتابة وتحدثًا).
المهارات المطلوبة:- مهارات تواصل بين شخصية ممتازة.
- قدرات قوية في القيادة وحل المشكلات.
- إجادة العمل الجماعي والتعاون.
- مهارات إدارة الوقت والقيام بعدة مهام في وقت واحد.
