Quality Specialist📣 Job Ad

نبذة عن الدور

تبحث الشركة السعودية للحاسبات الالكترونية عن أخصائي جودة للانضمام إلى فريقها في الدمام، المنطقة الشرقية. يتولى شاغل هذا الدور مسؤولية تصميم وتطبيق أنظمة ومعايير الجودة، بالإضافة إلى إدارة دورة حياة شكاوى العملاء. يتطلب الدور خبرة عملية تتراوح بين سنتين وخمس سنوات في مجال ذي صلة، وهو متاح بنظام الدوام الكامل.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

يقوم أخصائي الجودة بتنفيذ مجموعة من المهام الأساسية لضمان جودة الخدمات والعمليات، وتشمل هذه المهام ما يلي:

• دراسة وتحليل وإعداد وتصميم أدلة ونماذج إدارة الجودة.
• تحديد وتطوير مواصفات ومعايير ومؤشرات لمختلف العمليات والمخرجات.
• المساهمة الفعالة في تطوير معايير ومواصفات الجودة المطلوبة للمبادرات والبرامج.
• إعداد وتطوير استبانة قياس مستوى رضا العملاء عن جودة الخدمات والإجراءات.
• توثيق وتحليل توصيات العملاء التحسينية في مجال الجودة.
• تطوير أنظمة وإجراءات ونماذج تدقيق الجودة.
• المشاركة في وضع خطط التدقيق الدوري والسنوي وتنفيذ عمليات ضبط وتدقيق الجودة.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بالجودة وتقديم التوصيات المناسبة.

إدارة شكاوى العملاء

يتولى أخصائي الجودة إدارة دورة حياة الشكاوى الواردة عبر مركز الاتصال بشكل متكامل. يشمل ذلك استقبال الشكاوى وتوثيقها وتصنيفها، ومتابعة معالجتها مع الجهات المختصة لضمان إغلاقها وفق الإجراءات والاتفاقيات الزمنية المعتمدة. كما يقوم بتحليل مسببات الشكاوى واقتراح الحلول التطويرية للحد من تكرارها وتعزيز رضا المستفيدين.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• خبرة عملية تتراوح بين سنتين وخمس سنوات في مجال إدارة الجودة أو مجال ذي صلة.
• القدرة على تصميم وتطبيق أنظمة ومعايير الجودة.
• مهارات تحليلية قوية في دراسة البيانات وتحديد مسببات المشكلات.
• القدرة على إعداد التقارير والوثائق المتخصصة.

بيئة العمل

يعمل أخصائي الجودة ضمن فريق الشركة السعودية للحاسبات الالكترونية في مدينة الدمام، بالمنطقة الشرقية. الوظيفة بدوام كامل، وتوفر بيئة عمل داعمة لتطوير مهارات الجودة.

التقديم

ندعو المهتمين ممن تنطبق عليهم المتطلبات المذكورة للتقديم على هذه الفرصة.