Customer Services Specialist📣 Job Ad

نبذة عن الدور

تبحث مؤسسة روائع رندا التجارية عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في جدة، مكة المكرمة. هذا الدور بدوام كامل ويقدم راتباً شهرياً قدره 4000 ريال سعودي، ويتطلب خبرة تتراوح بين 0-1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة. يهدف شاغل الوظيفة إلى تعزيز جودة وكفاءة أنظمة خدمة العملاء لضمان رضاهم.

الهدف من الوظيفة

يركز هذا الدور على وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، والمساهمة في تطوير وتحديث الإجراءات والأدلة الخاصة بها. كما يشمل العمل على تطوير برامج لتعظيم جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، وتحديد نقاط القوة والضعف في هذه الأنظمة، بالإضافة إلى إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة في خدمة العملاء، والتنسيق مع إدارة الجودة لضمان المتابعة المستمرة.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما يضمن التعامل الفعال والمهني مع طلبات واستفسارات العملاء.
• تطوير برامج متقدمة ومبادرات إبداعية لتحسين جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بهدف تجاوز توقعات العملاء وبناء نموذج خدمة متكامل.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات، ووضع الخطط لمعالجتها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وحفظها في قاعدة البيانات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• خبرة عملية تتراوح بين 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال مشابه.
• القدرة على فهم وتحليل مؤشرات الأداء والجودة.

المهارات والكفاءات

• مهارات تحليلية قوية لتحديد نقاط القوة والضعف.
• القدرة على إعداد التقارير والوثائق المتخصصة.
• مهارات تواصل ممتازة للتعامل مع العملاء والإدارات المختلفة.
• الاهتمام بالتفاصيل والدقة في العمل.
• القدرة على تطوير الحلول وتقديم التوصيات.

تفاصيل إضافية

هذه الوظيفة بدوام كامل ومقرها في جدة، مكة المكرمة، براتب شهري قدره 4000 ريال سعودي. ندعو المهتمين الذين يستوفون المتطلبات المذكورة أعلاه للتقديم.