Customer Services Specialist📣 Job Ad

نبذة عن الدور

تبحث شركة منافذ الأناقة التجارية عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في مدينة جدة، بمنطقة مكة المكرمة. يهدف هذا الدور بدوام كامل إلى تعزيز جودة وكفاءة تجربة العملاء من خلال تطبيق أفضل الممارسات والمعايير في مجال خدمة العملاء.

الهدف من الدور

يتولى أخصائي خدمة العملاء مسؤولية وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة لخدمة العملاء، والمساهمة في تطوير وتحديث الإجراءات والأدلة الخاصة بها. يشمل الدور أيضاً تطوير برامج تهدف إلى تحسين جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، وتحديد نقاط القوة والضعف لضمان رضا العملاء، بالإضافة إلى إعداد التقارير المتخصصة وحفظها.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة بهدف وضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة.
• ضمان المتابعة المستمرة لسير العمل لضمان تحقيق الأهداف المطلوبة في خدمة العملاء.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما يشمل تفاصيل الاتصال بهم واستلام طلباتهم واستفساراتهم والرد عليها بفعالية ومهنية، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج متقدمة ومبادرات تهدف إلى تجاوز توقعات واحتياجات العملاء من حيث جودة ومهنية أنظمة الخدمة، لبناء نموذج متكامل لخدمة العملاء.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء.
• تحديد الأنماط المتكررة لمحتوى الشكاوى والثغرات، ووضع خطط لمعالجتها وسدها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة.
• عرض وتوضيح وحفظ التقارير والوثائق في قاعدة البيانات المخصصة وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• خبرة عملية تتراوح من 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.

بيئة العمل

هذا الدور هو وظيفة بدوام كامل ومقرها في جدة، مكة المكرمة. سيعمل شاغل الوظيفة ضمن فريق متخصص يركز على تحقيق أعلى مستويات رضا العملاء وتقديم خدمة متميزة.

معلومات إضافية

الراتب لهذا الدور غير معلن. نشجع المهتمين الذين يستوفون المتطلبات المذكورة على التقديم لهذه الفرصة.