Customer Services Specialist📣 Job Ad

نبذة عن الوظيفة

تبحث شركة العرض المتقن للخدمات التجارية عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في جدة، مكة المكرمة. يهدف هذا الدور بدوام كامل إلى تعزيز جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء من خلال وضع المعايير وتطوير الإجراءات وتحليل الأداء. يتطلب الدور خبرة تتراوح من 0 إلى 1 سنة، ويركز على المساهمة في بناء نموذج متكامل لخدمة العملاء يضمن تحقيق ما يفوق توقعات واحتياجات المتعاملين.

الهدف من الدور

يتضمن الدور بشكل أساسي وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، والمشاركة الفعالة في تحديث إجراءات وأدلة العمل. كما يشمل تطوير برامج متقدمة لتعظيم كفاءة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، وتحديد نقاط القوة والضعف لتحسين رضا العملاء، وإعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة لخدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان المتابعة المستمرة لسير العمل.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال بهم واستلام طلباتهم واستفساراتهم والرد عليها بفعالية وكفاءة ومهنية، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج ومبادرات لضمان تحقيق ما يفوق توقعات واحتياجات المتعاملين من حيث جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بهدف بناء نموذج متكامل للخدمة.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات، ووضع الخطط لمعالجة هذه الثغرات.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وتوضيحها وحفظها في قاعدة البيانات الخاصة بها وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• خبرة عملية تتراوح من 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على إجراء الدراسات والتحاليل ووضع مؤشرات الأداء الرئيسية.
• مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي باللغة العربية.
• القدرة على إعداد التقارير والوثائق المتخصصة وعرضها بوضوح.
• مهارات تحليلية قوية لتحديد المشكلات واقتراح الحلول الفعالة.

تفاصيل العمل

الموقع: جدة، مكة المكرمة
نوع الوظيفة: دوام كامل

التقديم للوظيفة

ندعو المهتمين الذين يستوفون المتطلبات المذكورة أعلاه للتقديم على هذه الفرصة للانضمام إلى فريق شركة العرض المتقن للخدمات التجارية والمساهمة في تطوير تجربة العملاء.