Customer Services Specialist📣 Job Ad

نبذة عن الدور

تبحث شركة أحمد سعد فهد الفارسي للاتصالات وتقنية المعلومات عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في مدينة جدة بمنطقة مكة المكرمة. يهدف هذا الدور إلى تطوير وتحسين تجربة العملاء وضمان تقديم خدمات متميزة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة في خدمة العملاء، مع ضمان المتابعة المستمرة لهذه المؤشرات.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك التعامل مع طلبات واستفسارات العملاء بمهنية وكفاءة.
• تطوير مبادرات إبداعية لضمان تجاوز توقعات العملاء من حيث جودة أنظمة خدمة العملاء.
• تحليل بيانات رضا العملاء لتحديد نقاط القوة والضعف، وتحليل الشكاوى لوضع خطط لمعالجتها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء وتقديم التوصيات المناسبة.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• خبرة عملية تتراوح بين 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة.
• القدرة على المشاركة في وضع وتحديث الإجراءات والأدلة.
• القدرة على تحليل المعلومات والبيانات.
• القدرة على إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة.

المهارات الأساسية

• مهارات خدمة العملاء المتميزة.
• القدرة على إجراء التحقيقات والبحث.
• مهارات توكيد الجودة.
• مهارات إدارة ما بعد البيع.
• مهارات إعداد التقارير والمراقبة.
• مهارات قياس آراء العملاء.
• مهارات الاستشارة.
• مهارات إدارة تجربة العميل.
• مهارات التعامل مع الوثائق.

تفاصيل الوظيفة

هذه فرصة عمل بدوام كامل تستهدف كلا الجنسين، وتقع في مدينة جدة بمنطقة مكة المكرمة. يتطلب الدور خبرة تتراوح بين 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء.