Customer Services Specialist

نبذة عن الدور

تبحث مؤسسة نفع 4 يو عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في جدة، مكة المكرمة. يركز هذا الدور بدوام كامل على وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، والمشاركة في تطوير الإجراءات والبرامج لتعزيز جودة وكفاءة أنظمة خدمة العملاء. يتطلب الدور خبرة تتراوح من 0 إلى 1 سنة.

الغرض من الوظيفة

يهدف شاغل الوظيفة إلى المساهمة في تحسين تجربة العملاء من خلال تحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء ورضاهم. كما يتولى إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بهذا المجال، مما يدعم اتخاذ القرارات المبنية على البيانات لضمان أعلى مستويات الجودة والاحترافية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة في خدمة العملاء بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان المتابعة المستمرة.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال بهم واستلام طلباتهم واستفساراتهم والرد عليها بفعالية وكفاءة ومهنية، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج متقدمة ومبادرات إبداعية لضمان تجاوز توقعات واحتياجات المتعاملين من حيث جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بهدف بناء نموذج متكامل لخدمة العملاء.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات، ووضع الخطط لمعالجتها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وحفظها في قاعدة البيانات الخاصة بها وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات

• خبرة تتراوح من 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة.
• مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي.
• القدرة على تحليل البيانات وتحديد نقاط القوة والضعف.
• مهارات إعداد التقارير والوثائق المهنية.

بيئة العمل

هذا الدور هو وظيفة بدوام كامل ضمن فريق مؤسسة نفع 4 يو في مدينة جدة، مكة المكرمة. الراتب غير معلن وسيتم تحديده بناءً على المؤهلات والخبرة.

التقديم

ندعو المهتمين الذين يستوفون المتطلبات المذكورة أعلاه للتقديم على هذا الدور.