Receptionist📣 Job Ad

نبذة عن وظيفة موظف الاستقبال

يبحث فندق الفالح للوحدات الفندقية عن موظف استقبال للانضمام إلى فريقه في مدينة جدة. هذا الدور بدوام كامل ويتطلب خبرة تتراوح بين 0-1 سنة. يقوم موظف الاستقبال بتمثيل الواجهة الأولى للفندق، حيث يتولى مسؤولية استقبال الزوار والعملاء وتوجيههم، بالإضافة إلى إدارة الاتصالات الهاتفية وضمان سير العمليات اليومية بسلاسة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• استقبال الزوار والعملاء بترحيب وتحديد متطلباتهم، وتقديم المعلومات اللازمة لهم.
• إعلام المرجع المختص بوجود الزوار والعملاء وإرشادهم إليهم.
• استقبال المكالمات الهاتفية والرد على الاستفسارات العامة أو تحويلها إلى الجهات المعنية.
• إجراء الاتصالات الداخلية الضرورية لجمع المعلومات أو التنسيق.
• ترتيب مواعيد المقابلات وتسجيل بيانات المراجعين والعملاء في السجلات المخصصة.
• الالتزام التام بجميع الأدلة الإجرائية والسياسات والإجراءات المنظمة للعمل والتقيد بها.

إدارة الزوار والعملاء

يتولى موظف الاستقبال مسؤولية إدارة تدفق الزوار والعملاء، بدءًا من لحظة وصولهم وحتى توجيههم إلى الجهة الصحيحة. يشمل ذلك تزويدهم بالمعلومات الأساسية، والتأكد من تسجيل بياناتهم بدقة، وتنظيم مواعيد المقابلات لضمان تجربة سلسة ومنظمة للجميع.

التواصل وإدارة المكالمات

يعد التواصل الفعال جزءًا أساسيًا من هذا الدور، حيث يشمل استقبال المكالمات الهاتفية والتعامل مع الاستفسارات المتنوعة. يتطلب ذلك القدرة على الرد بوضوح واحترافية، وتحويل المكالمات إلى الأقسام أو الأفراد المختصين عند الحاجة، بالإضافة إلى إجراء الاتصالات الداخلية لدعم العمليات اليومية.

المتطلبات والخبرة

• خبرة عملية تتراوح بين 0 إلى 1 سنة في مجال الاستقبال أو خدمة العملاء.
• القدرة على التعامل مع الزوار والعملاء بأسلوب مهني وودي.
• مهارات تنظيمية ممتازة والقدرة على إدارة السجلات والمواعيد.
• الالتزام بالسياسات والإجراءات الداخلية.

بيئة العمل

هذه الوظيفة بدوام كامل في فندق الفالح للوحدات الفندقية بمدينة جدة. يعمل موظف الاستقبال ضمن بيئة ديناميكية تتطلب التفاعل المستمر مع الزوار والعملاء، وتطبيق الإجراءات المنظمة لضمان تقديم خدمة عالية الجودة.