Customer Services Specialist📣 Job Ad

نبذة عن الوظيفة

يبحث مصنع فن الستاره للصناعة عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقه في مدينة الرياض. تتضمن هذه الوظيفة بدوام كامل مسؤولية محورية في ضمان جودة خدمة العملاء ورضاهم، من خلال وضع المعايير وتطوير الإجراءات ومتابعة أداء الخدمة. يتطلب الدور خبرة تتراوح من 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء.

المهام التشغيلية وخدمة العملاء المباشرة

• الرد على استفسارات العملاء وتوفير المعلومات المطلوبة بدقة وفعالية.
• تلقي ومعالجة طلبات المبيعات الواردة من العملاء عبر قنوات الاتصال المحددة.
• إجراء متابعات دورية مع العملاء لضمان رضاهم وحل أي مشكلات قد تواجههم.
• تسجيل وتحديث بيانات العملاء والمعاملات على النظام المعتمد للشركة.
• التنسيق الفعال مع فريق المبيعات الميداني لضمان تنفيذ طلبات العملاء في الوقت المناسب.

تطوير وتحسين جودة الخدمة

• وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة لخدمة العملاء.
• المشاركة في صياغة وتحديث إجراءات وأدلة عمل خدمة العملاء.
• تطوير برامج ومبادرات لتعزيز جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء.
• تحليل وتقييم أنظمة خدمة العملاء لتحديد نقاط القوة والضعف ومستوى رضا العملاء.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وعرضها وحفظها بشكل منظم.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• خبرة عملية تتراوح من 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو دور ذي صلة.
• القدرة على التواصل بوضوح وفعالية مع العملاء والزملاء.
• مهارات تنظيمية جيدة والقدرة على إدارة البيانات وتوثيقها.
• القدرة على العمل ضمن فريق والتنسيق مع الأقسام المختلفة.

بيئة العمل

يعمل أخصائي خدمة العملاء بدوام كامل في مقر الشركة بمدينة الرياض. يتطلب الدور التفاعل المستمر مع العملاء ومع فريق المبيعات الميداني، مما يوفر بيئة عمل ديناميكية تركز على تحقيق رضا العملاء.

نظرة عامة على الدور

هذه الوظيفة بدوام كامل في مصنع فن الستاره للصناعة بالرياض، وتتطلب خبرة من 0 إلى 1 سنة. يركز الدور على تقديم خدمة عملاء ممتازة وتطوير معايير الجودة لضمان رضا العملاء.