Customer Services Specialist📣 Job Ad

نبذة عن صالون ظلال ميلانا للتزيين النسائي

يبحث صالون ظلال ميلانا للتزيين النسائي، ومقره في الرياض، عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقه. هذا الدور متاح بنظام الدوام الكامل ويتطلب خبرة عملية تتراوح بين سنتين وخمس سنوات في مجال خدمة العملاء.

ملخص الدور

يتولى أخصائي خدمة العملاء مسؤولية محورية في تطوير وتحسين جودة الخدمة المقدمة للعملاء. يشمل ذلك وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء، والمشاركة في تحديث إجراءات خدمة العملاء، بالإضافة إلى تطوير برامج تهدف إلى تعظيم مهنية أنظمة الخدمة. كما يقوم الدور بتحليل رضا العملاء وتحديد نقاط التحسين.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة لخدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان متابعتها المستمرة.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما يشمل آليات التواصل واستلام والرد على الطلبات والاستفسارات بفعالية وكفاءة، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج ومبادرات متقدمة لضمان تجاوز توقعات واحتياجات المتعاملين فيما يتعلق بجودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بهدف بناء نموذج خدمة متكامل.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات، ووضع خطط لمعالجتها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وحفظها في قاعدة البيانات المعتمدة وفقاً للسياسات والإجراءات.

المؤهلات والخبرات

• خبرة عملية تتراوح بين سنتين وخمس سنوات في مجال خدمة العملاء أو إدارة الجودة ذات الصلة.
• فهم عميق لمؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة في خدمة العملاء.
• القدرة على تحليل البيانات وتحديد الأنماط والاتجاهات.
• مهارات قوية في إعداد التقارير والوثائق المهنية.

المهارات والكفاءات

• مهارات تحليلية وبحثية ممتازة.
• القدرة على تطوير وتنفيذ برامج تحسين الخدمة.
• مهارات تواصل وتنسيق فعالة مع مختلف الأقسام.
• الاهتمام بالتفاصيل والدقة في إعداد الوثائق.

معلومات إضافية

هذه الوظيفة بدوام كامل في الرياض. الراتب سيتم تحديده بناءً على الخبرة والمؤهلات. ندعو المرشحين المؤهلين لتقديم طلباتهم.