كاتب مركز اتصالات📣 Job Ad

نبذة عن الدور

تبحث شركة رحلات ممتعة للسفر و السياحة عن كاتب مركز اتصالات للانضمام إلى فريقها في الرياض. يتولى هذا الدور مسؤولية محورية في التواصل مع العملاء، حيث يقوم بالرد على استفساراتهم وتقديم معلومات حول منتجات وخدمات وسياسات الشركة. يساهم شاغل الوظيفة في تعزيز تجربة العملاء ودعم الأهداف التشغيلية للمركز. هذه الوظيفة بدوام كامل، وتتطلب خبرة تتراوح بين 0-1 سنة في مجال ذي صلة، وتقدم راتباً شهرياً يتراوح بين 4000 و 5500 ريال سعودي.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• تلقي الطلبات والاستفسارات الواردة عبر الهاتف والرد عليها بوضوح ودقة.
• تقديم معلومات تسويقية شاملة حول منتجات وخدمات وسياسات الشركة للعملاء.
• إجراء مكالمات صادرة لأغراض التسويق الهاتفي، والتفاعل مع العملاء، وتقديم خدمات المنتجات، ومتابعة تحصيل الديون.
• تصعيد المكالمات التي تتطلب معلومات إضافية أو استجابات فنية إلى المستويات المختصة لضمان تلبية احتياجات العملاء.
• إعداد تقارير يومية مفصلة عن أعداد المكالمات الإجمالية والمكالمات التي تم الرد عليها وجداول متابعة العملاء المحتملين.
• الالتزام التام بالأدلة الإجرائية والسياسات والإجراءات المنظمة لعمليات مركز الاتصال.

التفاعل مع العملاء

يعد التفاعل الفعال مع العملاء جزءاً أساسياً من هذا الدور، حيث يشمل التعامل مع مجموعة متنوعة من الاستفسارات والطلبات. يتطلب ذلك القدرة على الاستماع بإنصات، وتقديم معلومات واضحة وموجزة، وبناء علاقات إيجابية مع العملاء سواء من خلال المكالمات الواردة أو الصادرة. كما يشتمل الدور على متابعة العملاء المحتملين وتقديم الدعم اللازم لضمان رضاهم.

إدارة البيانات والامتثال

يتضمن الدور مسؤولية إعداد وتوثيق البيانات المتعلقة بأنشطة مركز الاتصال بشكل يومي، مما يساهم في تقييم الأداء وتحديد مجالات التحسين. كما يتطلب الالتزام الصارم بجميع السياسات والإجراءات الداخلية لضمان سير العمل بكفاءة ووفقاً للمعايير المحددة، والحفاظ على سرية معلومات العملاء ودقة البيانات.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• خبرة عملية تتراوح بين 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مراكز الاتصال.
• مهارات تواصل ممتازة شفهياً وكتابياً باللغة العربية.
• القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء المتنوعة بفاعلية واحترافية.
• القدرة على العمل ضمن فريق والالتزام بالتعليمات والإجراءات.
• مهارات تنظيمية جيدة والقدرة على إعداد التقارير.

بيئة العمل والتقديم

تُعد هذه الوظيفة بدوام كامل في مدينة الرياض، ضمن بيئة عمل ديناميكية تركز على خدمة العملاء. ندعو المهتمين الذين يستوفون المتطلبات المذكورة أعلاه للتقديم على هذا الدور.