Customer Services Specialist📣 Job Ad

نبذة عن الدور

تعلن شركة المفتاح لتأجير السيارات المحدودة عن حاجتها لشغل وظيفة أخصائي خدمة عملاء بدوام كامل في مدينة الطائف بمنطقة مكة المكرمة. يبحث هذا الدور عن فرد يمتلك خبرة تتراوح بين 0 إلى 1 سنة للمساهمة في تطوير وتحسين تجربة العملاء.

مسؤوليات الدور

• إجراء الدراسات والتحليلات المتخصصة لتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة في خدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان المتابعة المستمرة لها.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال بهم، واستلام والرد على طلباتهم واستفساراتهم بفعالية وكفاءة.
• تطوير برامج ومبادرات لتعزيز جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بهدف تلبية وتجاوز توقعات العملاء.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى ووضع خطط لمعالجتها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وحفظها وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• خبرة عملية تتراوح بين 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على إجراء التحليلات وإعداد التقارير المتخصصة.
• مهارات تواصل فعالة وقدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وشكواهم.
• فهم جيد لإجراءات وأدلة خدمة العملاء.

بيئة العمل ونوع الوظيفة

تُعد هذه الوظيفة بدوام كامل، وستكون مقرها في مدينة الطائف بمنطقة مكة المكرمة. يتطلب الدور التنسيق مع الإدارات المعنية لضمان تقديم أفضل مستويات الخدمة.