ممثل خدمة عملاء (كول سنتر)

بسم الله الرحمن الرحيم..

انضم إلى عيادتي، المزود الرائد للرعاية الخارجية متعددة التخصصات في المملكة العربية السعودية. هنا، drives our mission لمساعدة الناس على العيش لفترة أطول، وصحة أفضل، وحياة أكثر سعادة. منذ عام 2017، كنا في طليعة الرعاية الصحية، نجمع بين الابتكار مع التزام عميق بالرعاية، والتعاون، والطموح، والمسؤولية. بينما نواصل النمو والوصول إلى آفاق جديدة، نبحث عن أفراد شغوفين يشاركونا رؤيتنا وقيمنا.

ملخص الوظيفة:
مسؤول عن التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة من المرضى، ودعمهم في حجز المواعيد، ومعلومات الخدمات، والاستفسارات العامة. تتطلب هذه الوظيفة مهارات ممتازة في التواصل، واحترافية، والتزام بتوفير تجربة مرضية وسلسة للمرضى عبر الهاتف.

مسؤوليات الوظيفة:

• الرد على مكالمات المرضى الواردة (الواردة) بطريقة احترافية ومهذبة.
• إجراء مكالمات صادرة لتأكيد أو إعادة جدولة أو متابعة المواعيد والخدمات.
• حجز المواعيد بدقة في النظام بناءً على سياسات العيادة والإرشادات الطبية.
• تسجيل جميع المعلومات والملاحظات ذات الصلة في النظام خلال أو بعد كل مكالمة.
• معالجة شكاوى المرضى أو تحويلها إلى الفرق المناسبة وفقًا للإجراءات القياسية.
• اتباع نصوص المكالمات المعتمدة والالتزام بمعايير جودة الخدمة.
• تحقيق أهداف الأداء اليومية مثل حجم المكالمات، ومتوسط وقت التعامل، ودرجات الرضا.
• الحفاظ على سرية المرضى والامتثال لمعايير خصوصية البيانات.

يمكن تكليف الموظف بمهام إضافية ضمن نطاق عمله بناءً على احتياجات العمل وقد يتم إعادة تكليفهم عبر الوحدات أو الفرق داخل المركز حسب الحاجة.

التعليم / المؤهلات المهنية:

• شهادة الثانوية العامة مطلوبة (يفضل شهادة دبلوم أو بكاليوس).
• يفضل وجود خبرة سابقة في مركز اتصال أو بيئة خدمة العملاء.

الخبراء والمهارات:

• مهارات قوية في التواصل اللفظي و المهارات الشخصية.
• إجادة اللغة العربية المنطوقة والمكتوبة؛ اللغة الإنجليزية مفضلة.
• القدرة على استخدام أنظمة الكمبيوتر وأدوات جدولة المواعيد.
• القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة مهام متعددة.
• مستوى عالٍ من الالتزام والدقة وإدارة الوقت.