أخصائي خدمة عملاء📣 إعلان

مقدمة
نحن شركة مصاعد نبحث عن مساعدة إدارية تعمل أيضًا في خدمة العملاء لتكون جزءًا من فريقنا في الدمام. هذا الدور يتطلب شخصًا منظمًا ودقيقًا يسعى لتقديم أفضل خدمة للعملاء.

المهام الوظيفية

• إدارة الاتصالات والمراسلات مع الأقسام ذات الصلة.
• تنظيم الجداول والمواعيد لضمان كفاءة العمل.
• إعداد وإدارة المستندات والمعلومات المطلوبة.
• استقبال العملاء وتقديم شرح شامل للمنتجات.
• تقديم الدعم الإداري واللوجستي حسب الحاجة.

انضم إلى الخطوط البحرية الدولية الباسيفيكية كموظف خدمة العملاء
نبحث عن أفراد استباقيين لدفع الابتكار وحلول الشحن المستدامة. في PIL، ستكون جزءًا من فريق يقدر الأفكار الرائدة ويتحدى الوضع الراهن. يقع هذا المنصب في الدمام، المملكة العربية السعودية، حيث ستكون نقطة الاتصال الأساسية للعملاء، مما يضمن تقديم خدمة استثنائية وإدارة الحجوزات وعمليات الشحن.

المسؤوليات الرئيسية

• التفاعل مع العملاء وحل المشكلات: الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، والشخصي باحترافية. التعامل مع الاستفسارات المتصاعدة، تتبع الشحنات، والحفاظ على سجلات دقيقة.
• الحجز والوثائق: إدارة إنشاء الحجز والتعديلات، معالجة الوثائق التصديرية، والتعامل مع الموافقات الخاصة للبضائع.
• التنسيق التشغيلي: التنسيق مع الأقسام الداخلية والمكاتب العالمية لضمان التعامل الفعال مع الشحنات وحل المشكلات.
• التقارير والتحليل: إعداد تقارير عن أنشطة خدمة العملاء وتقييم طلبات الشحن.
• التعاون والتحسين المستمر: العمل عن كثب مع فرق المبيعات والعمليات، إجراء اجتماعات مشتركة، وتوجيه الموظفين الجدد.

المتطلبات الأساسية

• درجة البكالوريوس في الأعمال، اللوجستيات، أو مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن 3 سنوات في خدمة العملاء في مجال الشحن أو اللوجستيات.
• مهارات قوية في التواصل وحل المشكلات.
• إجادة استخدام Microsoft Office وأنظمة اللوجستيات.

لماذا تنضم إلينا
كن جزءًا من ناقل عالمي رائد يركز على الاستدامة والابتكار. استمتع بفرص للنمو المهني في بيئة ديناميكية.

انضم إلى إمداد بواسطة إلم كأخصائي خدمة العملاء! نحن نبحث عن محترف متحمس وماهر في منتصف مسيرته المهنية ملتزم بتحسين رضا العملاء وولائهم من خلال تقديم خدمة استثنائية.

نظرة عامة على الدور: كأخصائي خدمة العملاء، ستقوم بخلق جو دافئ ومهني لعملائنا، مما يضمن حصولهم على دعم شامل وإرشادات مستنيرة حول خدماتنا. ستساعدك مهارتك في استخدام برنامج Excel و PowerPoint على التواصل الفعال والتفاعل مع كل من الفرق الداخلية والعملاء.

المسؤوليات الرئيسية:

• استقبال العملاء بحرارة لخلق انطباع أول إيجابي.
• الاستماع بنشاط لاستفسارات العملاء وتقديم المعلومات ذات الصلة حول الخدمات.
• حل مشاكل العملاء بسرعة لضمان الرضا.
• تحضير تقارير أساسية في Excel لتتبع الاستفسارات وأداء الخدمة.
• تطوير عروض تقديمية جذابة للتواصل الداخلي والخارجي.
• التعاون مع أعضاء الفريق لتعزيز بروتوكولات خدمة العملاء.

متطلبات الوظيفة:

• 5-7 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء أو الأدوار التي تتطلب مواجهة العملاء.
• إجادة في استخدام Excel و PowerPoint.
• مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي.
• مهارات تنظيمية قوية وحل المشكلات.
• القدرة على إدارة علاقات العملاء بشكل فعال.

عن إمداد بواسطة إلم: تأسست في عام 2014، إمداد هي شركة فرعية لشركة إلم، تتخصص في حلول الأعمال. يهدف فريقنا إلى تقديم خدمات عالية الجودة، مما يعزز النمو والإنتاجية للأفراد والمنظمات مع إحداث تأثير مستدام.