أخصائي خدمة عملاء📣 إعلان

في Al-futtaim Automotive - الفطيم للسيارات

منذ 22 يوم

	نوع العقد	دوام كامل
	طبيعة الوظيفة	بالموقع
	الموقع	الدمام

انضم إلى مجموعة الفطيم كممثل دعم العملاء!
في مجموعة الفطيم، التي تأسست في الثلاثينيات، نحن واحدة من أكثر الأعمال تنوعًا وتقدمًا، مع عمليات عبر قطاعات متعددة.

نظرة عامة عن الدور:
يلعب ممثل دعم العملاء (CSR) دورًا حيويًا في ضمان أن جميع العملاء الذين يشترون فولفو وغيرها من المعدات من FAMCO يتلقون دعمًا شاملاً للقطع والخدمات. هذه الوظيفة تعزز فرص المبيعات للقطع والخدمات، بالتعاون عن كثب مع الفرق الداخلية.

ما الذي ستفعله:

تكون النقطة الأساسية للتواصل مع العملاء وموظفي ما بعد البيع في الفرع.
إدارة الطلبات للحصول على قطع الغيار والخدمات، وضمان رضا العملاء طوال الوقت.
مراقبة دقة القطع المزودة وجودة الخدمات المنفذة.
المشاركة في التخطيط والتخطيط الاستراتيجي للقسم.
الحفاظ على علاقات فعالة مع العملاء وحل النزاعات بشكل فعال.
تحديد وتطوير حسابات مبيعات جديدة بشكل استباقي.
التعاون مع موظفي المكتب الفني والدعم لتوفير الحلول المثلى.
إعداد وتقديم عروض أسعار الخدمات للعملاء.

المهارات المطلوبة لتحقيق النجاح:

درجة البكاليوس في التسويق أو مجال ذات صلة.
خبرة في صناعة المعدات الثقيلة في قطع الغيار والخدمات.
تجربة في المبيعات تعد ميزة.
مهارات الحاسوب القوية مع MS Office.
مهارات كتابة وتواصل شفهية ممتازة.
عقلية تهدف إلى النتائج وقدرة على تحقيق أهداف الأداء.
مهارات تنظيم وتخطيط قوية.
النزاهة والتصرف الأخلاقي في جميع التفاعلات.

عن مجموعة الفطيم للسيارات:
كجزء رئيسي من مجموعة الفطيم، نحن مشهورون بنهجنا الذي يركز على العملاء وقيادتنا نحو الابتكار في صناعة السيارات. مع وجودنا في 10 دول، نهدف إلى تقديم حلول تنقل لا مثيل لها عبر قطاعات مختلفة.

متطلبات الوظيفة

لا تتطلب خبرة

وظائف مشابهة

أخصائي خدمة عملاء

📣 إعلانجديدة

مؤسسة آبار الخليج للتجارة

5,000 - 6,000

/ شهرياً

دوام كامل

مسمى الوظيفة: أخصائي خدمة عملاء

الوصف الوظيفي: مسؤول عن وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء. كما يشارك في تطوير إجراءات وأدلة خدمة العملاء لضمان تحقيق أعلى مستويات الجودة والمهنية. يتضمن العمل تحليل نقاط القوة والضعف في النظام الحالي وتجهيز الوثائق والتقارير ذات الصلة.

الواجبات والمهام الرئيسية:

إجراء دراسات وتحليلات متعمقة لتحديد مؤشرات الأداء رئيسية ومعايير الجودة.
المشاركة في تحديث الإجراءات وأدلة خدمة العملاء لضمان استجابة فعالة لمطالب ومتطلبات العملاء.
تطوير برامج مبتكرة تسهم في تحسين تجربة العملاء وتخطي توقعاتهم.
تحليل البيانات لتحديد الثغرات في النظام ووضع خطط العلاج المناسبة.

المزايا: العمل 6 أيام في الأسبوع، بيئة عمل مهنية.

المؤهلات: درجة بكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو الإعلان والاتصال التسويقي أو العلاقات العامة أو خدمات العملاء.

الشهادات المفضلة: MCSE 2003، Microsoft Office Specialist، CCNA، شهادات تقنية المعلومات من كامبردج، وشهادات التدريب في الموارد البشرية.

اللغات: إتقان العربية والإنجليزية.

0-1 سنة