دوركنحن نبحث عن ممثل خدمة العملاء – مساعد إداري لدعم عملائنا والفرق الداخلية لدينا في الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية. هذه وظيفة عن بُعد تجمع بين التواصل المباشر مع العملاء والدعم الإداري الموثوق. ستكون أول نقطة اتصال ودية للعملاء مع التأكد من تنظيم السجلات والجداول والعمليات اليومية.
المسؤوليات الرئيسية- دعم العملاء (أساسي)
- الرد على استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني والدردشة والهاتف/واتساب بنبرة مهنية ومساعدة.
- التعامل مع الأسئلة الشائعة المتعلقة بالتسجيل والانطلاق والوصول إلى الحسابات والجداول واحتياجات الدعم العامة.
- حل المشكلات الأساسية، وإرشاد العملاء خلال الخطوات التالية، وتصعيد الحالات المعقدة إلى الفريق المناسب.
- اتباع إرشادات التواصل لضمان حصول العملاء على معلومات دقيقة ومتسقة.
- الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء من خلال الاستجابة والتعاطف والتركيز على الحلول.
- توثيق تفاعلات العملاء ونتائجها والمتابعات في نظام CRM أو متتبع الدعم.
- الدعم الإداري (ثانوي)
- دعم الفريق في مهام الإدارة مثل إدخال البيانات وتحديث السجلات وتنظيم الوثائق والحفاظ على الملفات دقيقة.
- المساعدة في تنسيق الجداول والاجتماعات، بما في ذلك إرسال التذكيرات وتتبع الحضور عند الحاجة.
- إعداد وصيانة تقارير بسيطة (مثل حجم الدعم اليومي، ملاحظات الحل، قوائم حالة المرشحين/العملاء).
- المساعدة في تنسيق الانطلاق، بما في ذلك التحقق من النماذج المقدمة وتأكيد استكمال التفاصيل المطلوبة.
- ضمان إكمال المهام في الوقت المحدد، والتواصل بوضوح عندما يكون هناك أي شيء مفقود أو يحتاج إلى توضيح.
المتطلبات- الخبرة: سنة واحدة أو أكثر في خدمة العملاء، أو عمل مساعد افتراضي، أو دعم إداري، أو مركز اتصالات، أو ما شابه.
- التواصل: مهارات كتابة وتواصل شفوي ممتازة.
- اللغات: الإنجليزية مطلوبة؛ العربية ميزة قوية.
- المهارات التقنية: القدرة على استخدام أدوات مثل جوجل شيتس/إكسل، ومنصات البريد الإلكتروني، وأنظمة CRM، وأدوات الدردشة.
- الاستعداد للعمل عن بُعد: إنترنت موثوق، مكان عمل هادئ، والقدرة على العمل بشكل مستقل.
- اهتمام قوي بالتفاصيل والقدرة على اتباع التعليمات والعمليات.
من الجيد أن يكون لديك- الخبرة في التعامل مع الدعم عبر واتساب للأعمال، أو أنظمة الدردشة المباشرة، أو أدوات التذاكر.
- الإلمام بالعملاء ومعايير التواصل الثقافي في منطقة الخليج.
- الخبرة في التنسيق الإداري أو الجداول الزمنية أو الانطلاق.
إعداد العمل والجدول الزمنيالموقع: عن بُعد (يفضل المرشحون من الإمارات العربية المتحدة أو المملكة العربية السعودية)
تغطية المنطقة الزمنية: يجب أن تكون قادرًا على دعم توقيت الخليج القياسي (GST) و/أو توقيت العربية القياسي (AST).
الساعات: مرنة حسب احتياجات الفريق.
المعدات: يجب أن يكون لديك لابتوب/كمبيوتر مكتبي، وإنترنت مستقر، وسماعة للأذن للمكالمات إذا لزم الأمر.
التعويضات والفوائدتعويض تنافسي بناءً على الخبرة والموقع، مرونة في العمل عن بُعد، فرص تدريب ونمو.
