عن دور قائد خدمة الغرف
تبحث شركة فنادق الريتز كارلتون، ليمتد المسؤولية المحدودة عن قائد خدمة غرف متفانٍ للانضمام إلى فريقنا في تبوك، المملكة العربية السعودية. يقدم هذا المنصب بدوام كامل، وليس إداريًا، فرصة للأفراد الشغوفين بالضيافة الفاخرة وخدمة الضيوف. بصفتك قائد خدمة غرف، ستساهم في خلق تجارب استثنائية للضيوف من خلال تجسيد معايير الخدمة الشهيرة في الريتز كارلتون.
المسؤوليات الرئيسية
- الترحيب بالضيوف وإبلاغهم بوسائل الراحة والخدمات وساعات العمل ونقاط الاهتمام المحلية في الفندق.
- فتح الأبواب ومساعدة الضيوف والزوار عند الدخول والخروج من الفندق.
- المساعدة في تخزين الأمتعة واسترجاعها، ونقل أمتعة الضيوف من وإلى الغرف أو مناطق خدمة الأمتعة المخصصة.
- مساعدة الضيوف والزوار في الدخول والخروج من المركبات، بما في ذلك تحميل وتفريغ الأمتعة.
- تزويد الضيوف بالاتجاهات إلى مواقع مختلفة داخل الفندق وخارجه.
- ترتيب وسائل النقل للضيوف، مثل سيارات الأجرة أو الحافلات المكوكية أو خدمات سيارات الليموزين، وتسجيل طلبات النقل المسبقة.
- إرسال موظفي خدمة الأمتعة أو موظفي صف السيارات حسب الحاجة.
- إبلاغ الضيوف والزوار بإجراءات صف السيارات.
- المتابعة مع الضيوف لضمان حل طلباتهم أو مشاكلهم بما يرضيهم.
- العمل كنموذج يحتذى به في القسم.
- مساعدة الإدارة في توظيف الموظفين وتدريبهم وجدولتهم وتقييمهم وتقديم المشورة لهم وتأديبهم وتحفيزهم وتوجيههم.
- تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الزملاء والإدارة.
- الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الشركة.
- الإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة للإدارة.
- الحفاظ على الوعي بأي أفراد غير مرغوب فيهم في مباني الفندق.
- ضمان أن يكون الزي والمظهر الشخصي نظيفين واحترافيين في جميع الأوقات.
- الحفاظ على سرية المعلومات الخاصة بالملكية.
- الترحيب بجميع الضيوف والاعتراف بهم، وتوقع احتياجاتهم الخدمية ومعالجتها، ومساعدة الأفراد ذوي الإعاقة.
- شكر الضيوف بتقدير حقيقي لرعايتهم.
- التحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة واحترافية والرد على الهواتف باستخدام آداب الاتصال المناسبة.
- الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة.
- قراءة والتحقق بصريًا من المعلومات بتنسيقات مختلفة، بما في ذلك الطباعة الصغيرة.
- التحرك بالسرعة المطلوبة للاستجابة لمواقف العمل، والتي قد تشمل الجري أو المشي أو الهرولة.
- الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة أو طوال نوبة العمل.
- تحريك ورفع وحمل ودفع وسحب ووضع الأشياء التي تزن 50 رطلاً أو أقل دون مساعدة، والأشياء التي تزن أكثر من 75 رطلاً بمساعدة.
- الإمساك بالأشياء ذات الأحجام والأوزان المختلفة وتدويرها ومعالجتها، مما يتطلب مهارات حركية دقيقة وتنسيقًا بين اليد والعين.
- التحرك فوق الأسطح المائلة أو غير المستوية أو الزلقة، وكذلك صعودًا ونزولًا على الدرج و/أو منحدرات الخدمة.
- الوصول فوق الرأس وتحت الركبتين، بما في ذلك الانحناء والالتواء والسحب والانحناء.
- أداء واجبات وظيفية أخرى معقولة حسب طلب المشرفين.
المؤهلات والمتطلبات
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
- سنة واحدة على الأقل من الخبرة العملية ذات الصلة.
- أقل من سنة واحدة من الخبرة الإشرافية.
المهارات المطلوبة
- خدمات الضيوف
- مناولة الأمتعة
- خدمة العملاء
- التواصل
- حل المشكلات
- العمل الجماعي
- التدريب
- التوظيف
- الجدولة
- تقييم الموظفين
- تأديب الموظفين
- تحفيز الموظفين
- توجيه الموظفين
موقع العمل والجدول الزمني
هذا منصب بدوام كامل، وليس إداريًا، يقع في تبوك، المملكة العربية السعودية. الدور ليس عن بعد.
تعد شركة فنادق الريتز كارلتون، ليمتد المسؤولية المحدودة صاحب عمل يلتزم بتكافؤ الفرص ويقدر التنوع على جميع مستويات التوظيف. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو وضع المحارب القديم أو أي أساس آخر تحميه القوانين المعمول بها.
