وظائف مسؤول حجوزات في تبوك

ملخص الوظيفة
بصفتها صوت ميرافال البحر الأحمر، تلعب وظيفة وكيل الحجز دورًا محوريًا في تشكيل رحلة كل ضيف من أول مكالمة أو رسالة. بوجود هادئ، ومعرفة بالمنتجات، وشغف صادق بالضيافة الصحية، يقود الوكيل الضيوف المحتملين خلال الاكتشاف، والحجز، والتخطيط قبل الوصول. يدعم هذا الدور رؤية السعودية 2030 من خلال تمكين المواطنين السعوديين لتمثيل قطاع السياحة الصحية المتنامي في بلادهم بفخر واحترافية ورشاقة.

المسؤوليات الرئيسية

• التفاعل مع الضيوف والحجز:
  • الرد بسرعة واحترافية على جميع استفسارات الحجز عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو المنصات الرقمية.
  • مشاركة جوهر فلسفة وأسلوب حياة ميرافال الصحية لمساعدة الضيوف على إيجاد توافق مع أهدافهم الشخصية.
  • إرشاد الضيوف خلال خيارات الحزم، التوافر، أنواع الإقامة، ونقاط التخطيط للتجربة.
  • معالجة الحجز والتحديثات بدقة في نظام الحجز مع الحفاظ على الانتباه للتفاصيل.
  • إجراء تواصل متابعة حسب الحاجة لتأكيد معلومات الضيوف وتفضيلاتهم وتفاصيل الوصول.
• التخصيص والتنسيق قبل الوصول:
  • التعاون مع مخططي التجارب وفرق الاستقبال لدعم تجارب ما قبل الوصول السلسة.
  • التقاط تفضيلات الضيوف، والمناسبات، والنوايا في الملفات الداخلية لتمكين الإقامات المنسقة.
  • الإشارة إلى الضيوف من فئة VIP، والعائدين، وضيوف المناسبات الخاصة للحصول على خدمة شخصية متكاملة.
• إدارة النظام والتقارير:
  • الحفاظ على سجلات محدثة في نظام إدارة الممتلكات (PMS) ونظام الحجز.
  • مراقبة وإدارة توافر الغرف، ورموز الأسعار، والعروض الخاصة حسب التوجيه.
  • إنشاء تقارير الحجز اليومية وضمان دقة البيانات عبر المنصات.
• تميز الخدمة والتواصل:
  • تمثيل صوت العلامة التجارية بحرارة ووضوح واحترافية عبر جميع تفاعلات الضيوف.
  • الاستماع بانتباه وتعاطف لمخاوف الضيوف أو طلباتهم، وحلها أو تصعيدها حسب الحاجة.
  • التعامل مع الإلغاءات وتغييرات الحجز بمرونة وتعاطف.
• الوعي بالمبيعات ودعم الإيرادات:
  • فهم هياكل الأسعار، والحزم، والعروض الموسمية لشرح القيمة للضيوف بثقة.
  • اقتراح تحسينات صحية ذات صلة، أو ترقيات، أو تمديد الإقامة عند الاقتضاء.
  • دعم أهداف الإيرادات من خلال توافق احتياجات الضيوف مع عروض الحزم المناسبة.
• التعاون مع الفريق:
  • العمل عن كثب مع فرق الاستقبال والمبيعات وتخطيط التجارب والتسويق لدعم رسائل وخدمات الضيوف المتسقة.
  • حضور اجتماعات الأقسام، والتدريب، والاجتماعات المشتركة للبقاء متماشيًا مع العروض والمعايير.

المؤهلات

• مواطن سعودي (كجزء من دعم ميرافال لتنمية المواهب المحلية ورؤية 2030).
• حد أدنى من سنة واحدة من الخبرة في الضيافة أو الحجز أو أدوار خدمة العملاء؛ ويفضل الخبرة الفاخرة.
• مهارات تواصل شفهية وكتابية قوية باللغة العربية والإنجليزية.
• إجادة أنظمة الحجز (أوبرا أو ما شابه) ومجموعة Microsoft Office.
• معرفة المنتجعات الصحية، وتجارب السبا، أو الضيافة الشاملة تعتبر ميزة.

المهارات والسمات

• أسلوب تواصل ودود، هادئ، واحترافي.
• اهتمام قوي بالتفاصيل ودقة البيانات.
• شغف بالضيافة والخدمة ورحلة الضيف.
• رغبة في التعلم والنمو داخل بيئة صحية.
• تنظيم عالٍ، موثوق، وذو دراية تكنولوجية.
• روح تعاونية مع حساسية ثقافية وفخر محلي.