img
نوع العقدنوع العقددوام كامل
طبيعة الوظيفةطبيعة الوظيفةبالموقع
الموقعالموقعجدة
Join KONE as a Customer Care Agent!
We are looking for an energetic and enthusiastic Customer Care Agent to join our team in the Jeddah office. This role serves as the main point of contact for external customers, specializing in callouts, inbound customer queries, and outbound customer calls. The agent plays a vital role in supporting 24/7 operations and assisting the local team with key business applications and reporting.

Responsibilities:
  • Callout Handling: Manage various types of contacts including alarm calls, test calls, and customer calls. Provide safety instructions and ensure effective communication during emergencies.
  • Inbound: Receive and resolve queries and complaints, following up internally as necessary. Communicate resolutions to customers.
  • Outbound Handling: Conduct customer satisfaction surveys and support marketing initiatives.
  • 24/7 Service Monitoring: Monitor and manage customer service operations, supporting the operations team with report preparation and data tracking.

Requirements:
- Bachelor or Diploma Degree holder.
- Minimum two years of customer service experience.
- Excellent communication skills in English and Arabic.
- Strong IT skills and stress tolerance.
- Highly motivated and organized self-starter with a focus on high customer service levels.

What we offer:
- A collaborative and dynamic team environment.
- Comprehensive learning and development programs.
- Opportunities for individual development, mentoring, and coaching.
- A culture of sustainability and innovation.

متطلبات الوظيفة

  • تتطلب ٢-٥ سنوات خبرة

وظائف مشابهة

أخصائي خدمة عملاء

📣 إعلان

المتخصصون في الشغف

5,000 SR / شهرياً dotدوام كامل
نحن نبحث عن موظف نجاح العملاء!

نحن في حاجة إلى موظف نجاح العملاء لضمان تجربة سلسة وناجحة للعملاء والمستقلين على منصة "باشنورز". يركز هذا الدور على المراقبة اليومية للمشاريع، الرسائل، والعروض، وتقليل حالات الإلغاء، وزيادة معدلات الإغلاق، وتقديم تقارير دقيقة لدعم التحسين المستمر.

المسؤوليات الرئيسية:
  • مراجعة المشاريع الجديدة يوميًا وضمان وضوح الوصف والمهارات المطلوبة.
  • تحليل حالات إلغاء المشاريع والتواصل مع العملاء لإعادة تنشيطها عند الإمكان.
  • متابعة المشاريع جاهزة للإغلاق والتنسيق مع العملاء لإنهائها.
  • مراقبة التواصل بين العملاء والمستقلين، والتدخل عند الحاجة.
  • دعوة المستقلين المناسبين للمشاريع دون عروض.
  • التواصل المباشر مع العملاء يوميًا لزيادة معدلات الإغلاق وتشجيع عمليات الشراء المتكررة.
  • حل مشكلات المستقلين وتقديم الدعم لسير العمل بسلاسة.
  • تتبع ومتابعة التذاكر التقنية مع فريق التطوير.
  • إعداد تقارير يومية تغطي المشاريع، الرسائل، العروض، العملاء، التذاكر، والتوصيات.
  • المشاركة في الاجتماعات اليومية والاسبوعية/الشهرية المنتظمة.

كيف تتقدم:
تقدم الآن وكن جزءًا من بناء نجاح العملاء على المدى الطويل معنا!

breifcase0-1 سنة

locationجدة

عمل عن بُعد
منذ 12 يوم

أخصائي خدمة عملاء

📣 إعلان

مركز ميراس لمشاريع المقاولات

دوام كامل
وظيفة موظف خدمات عملاء
نحن في مركز ميراس لمشاريع المقاولات نبحث عن متخصص في خدمات العملاء للانضمام إلى فريقنا في الرياض. نحن ملتزمون بتقديم تجربة خدمة عملاء ممتازة لمقاولينا وعملائنا.

المسؤوليات:
  • استقبال ومتابعة استفسارات العملاء والمقاولين عبر الهاتف والواتساب والإيميل.
  • متابعة جميع المشاريع المسجلة على المنصة والتأكد من سيرها بشكل صحيح.
  • التنسيق بين العميل والمقاول من لحظة تسجيل الطلب وحتى إغلاق المشروع.
  • متابعة طلبات المقاولين (الاشتراكات، العروض، الاستفسارات الفنية).
  • إدارة شكاوى العملاء والمقاولين والعمل على إيجاد حلول سريعة.
  • توثيق كافة الملاحظات والطلبات في النظام (CRM).
  • رفع تقارير دورية عن المشاريع النشطة وحالة العملاء.
  • المساهمة في تحسين تجربة العملاء وتعزيز ثقتهم بالمنصة.

المتطلبات:
  • سعودي/ة الجنسية (الأولوية).
  • مؤهل دبلوم أو بكالوريوس في إدارة الأعمال، التسويق أو تخصص مناسب.
  • خبرة سنة على الأقل في خدمة العملاء أو إدارة المشاريع.
  • مهارة عالية في التواصل وحل المشكلات.
  • إجادة استخدام الحاسب الآلي، برامج الأوفيس، وأنظمة إدارة العملاء (CRM).
  • قدرة على العمل تحت ضغط والتعامل مع عدة أطراف في نفس الوقت.

المزايا:
  • راتب تنافسي + بدلات (حسب الخبرة).
  • حوافز شهرية مرتبطة بالأداء.
  • تدريب وتأهيل مستمر على أنظمة المنصة.
  • فرص للتطور الوظيفي والترقي.
  • بيئة عمل احترافية وداعمة.

breifcase2-5 سنة

locationجدة

منذ 15 يوم