أخصائي خدمة عملاء📣 إعلان

انضم إلى كوني كوكيل خدمة العملاء!
نحن نبحث عن وكيل خدمة عملاء نشيط ومتحمس للانضمام إلى فريقنا في مكتب جدة. تعتبر هذه الوظيفة نقطة الاتصال الرئيسية للعملاء الخارجيين، متخصصة في المكالمات الواردة، استفسارات العملاء، والمكالمات الصادرة. يلعب الوكيل دورًا حيويًا في دعم العمليات على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع ومساعدة الفريق المحلي في التطبيقات التجارية الرئيسية والتقارير.

المسؤوليات:

• التعامل مع المكالمات: إدارة أنواع مختلفة من الاتصالات بما في ذلك مكالمات الإنذار، المكالمات التجريبية، ومكالمات العملاء. تقديم تعليمات السلامة وضمان التواصل الفعال أثناء الطوارئ.
• الواردة: تلقي وحل الاستفسارات والشكاوى، ومتابعتها داخليًا حسب الضرورة. التواصل بالحلول مع العملاء.
• التعامل مع المكالمات الصادرة: إجراء استبيانات رضا العملاء ودعم المبادرات التسويقية.
• مراقبة الخدمة على مدار الساعة: مراقبة وإدارة عمليات خدمة العملاء، ودعم فريق العمليات في إعداد التقارير وتتبع البيانات.

المتطلبات:
- حائز على درجة البكالوريوس أو الدبلوم.
- خبرة لا تقل عن عامين في خدمة العملاء.
- مهارات اتصال ممتازة بالإنجليزية والعربية.
- مهارات تكنولوجيا المعلومات القوية وتحمل الضغط.
- شخص متحفز ومنظم ومبادر يركز على مستويات خدمة العملاء العالية.

ما نقدمه:
- بيئة فريق تعاونية وديناميكية.
- برامج شاملة للتعلم والتطوير.
- فرص للتطوير الفردي، والتوجيه، والتدريب.
- ثقافة الاستدامة والابتكار.