img
نوع العقدنوع العقددوام كامل
طبيعة الوظيفةطبيعة الوظيفةبالموقع
الموقعالموقعمكة المكرمة
انضم إلى مراكز سنومي كممثل خدمة العملاء!
نحن نبحث عن أفراد متحمسين ويركزون على العملاء للانضمام إلى فريقنا من خلال برنامج تمهير. في هذا الدور، ستكون نقطة الاتصال الأولى للزوار في مراكز سنومي الموجودة في الرياض وجدة ومكة، مما يضمن تجربة استثنائية للضيوف ويقدم الدعم للاستفسارات والخدمات ومعلومات المول.

المسؤوليات الرئيسية:
  • مساعدة الزوار في الاستفسارات وتقديم المعلومات حول خدمات المول.
  • ضمان تجربة ضيافة مرحبة وإيجابية.
  • العمل بشكل تعاوني مع أعضاء الفريق لتلبية احتياجات العملاء.
  • التكيف مع بيئة المول السريعة ومساعدة في عمليات المول المختلفة.

المتطلبات:
  • يجب أن تكون مؤهلاً لبرنامج تمهير.
  • درجة البكاليريوس أو دبلوم في أي مجال ذو صلة.
  • مهارات قوية في التواصل والتفاعل مع الآخرين.
  • موقف إيجابي، والعمل الجماعي، والرغبة في التعلم.

عن مراكز سنومي:
تعد مراكز سنومي أكبر وأهم مالك ومشغل ومطور لمراكز نمط الحياة المعاصرة في المملكة العربية السعودية، حيث تجمع أكثر من 109 مليون زائر كل عام لاكتشاف مجموعة كاملة من العلامات التجارية الدولية والإقليمية والمحلية.

متطلبات الوظيفة

  • للسعوديين فقط
  • لا تتطلب خبرة

وظائف مشابهة

أخصائي خدمة عملاء

📣 إعلان

إمداد بواسطة إيلم

دوام كامل
حول الدور
أخصائي خدمة العملاء هو دور مهني حيوي في منتصف المسار الوظيفي مكرس لتعزيز رضا العملاء وولائهم من خلال تقديم خدمة استثنائية. يركز هذا المنصب على خلق بيئة دافئة واحترافية، وضمان أن يحصل العملاء على دعم شامل وإرشادات مستنيرة ومعلومات دقيقة بشأن الخدمات المتاحة.

المسؤوليات الرئيسية
  • تحية العملاء بحرارة واحترافية عند وصولهم لإقامة انطباع أول إيجابي ودائم.
  • الاستماع بنشاط لاستفسارات العملاء، وتقديم معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب تتعلق بخدمات المؤسسة.
  • إرشاد العملاء خلال استكشاف العروض المتاحة، ومساعدتهم في اختيار الخدمات التي تلبي احتياجاتهم الخاصة.
  • حل مشاكل أو استفسارات العملاء بكفاءة وسرعة للمحافظة على مستوى عالٍ من رضا العملاء في جميع الأوقات.
  • إعداد وتوليد تقارير أساسية في Excel لمراقبة الاستفسارات وتعليقات العملاء ومقاييس الأداء من أجل تحسين العمليات المستمرة.
  • تطوير وتصميم وتقديم عروض تقديمية جذابة بصريًا في PowerPoint لاستخدامها في الاجتماعات الداخلية والم engagements الخاصة بالعملاء.
  • التعاون والتواصل بفعالية مع أعضاء الفريق لتحسين بروتوكولات خدمة العملاء ومشاركة رؤى مفيدة.
  • الحفاظ على مساحة عمل منظمة ومميزة تعكس التزام المؤسسة بتفاعل العملاء.
  • استخدام أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) بكفاءة لتسجيل تفاعلات العملاء وتتبع مقاييس التفاعل بفعالية.
  • جمع وتحليل الرؤى من تفاعلات العملاء لتحديد الأنماط التي ستحسن فعالية تقديم الخدمة.
  • المشاركة بحماس في جلسات التدريب ومبادرات التطوير المهني لتعزيز مهارات الخدمة والمعرفة باستمرار.

متطلبات الوظيفة
  • حد أدنى من 5-7 سنوات من الخبرة المتزايدة في خدمة العملاء أو الأدوار التي تتعامل مباشرة مع العملاء.
  • إجادة متقدمة في Microsoft Excel لتحليل وإنشاء التقارير.
  • مهارات قوية في Microsoft PowerPoint لتقديم عروض احترافية جذابة.
  • مهارات استثنائية في التواصل الشفهي والكتابي.
  • القدرة على بناء وإدارة علاقات العملاء بفعالية.
  • القدرة على العمل بشكل مستقل مع تعزيز جو من التعاون.
  • مهارات تنظيم قوية لتحديد أولويات المهام في بيئة سريعة الخطى.
  • معرفة شاملة بأفضل ممارسات خدمة العملاء.

breifcase2-5 سنة

locationمكة المكرمة

منذ 9 أيام