عن الوظيفةالمشرف الميداني هو موقف محوري في منتصف المسيرة المهنية يتطلب الإشراف على العمليات الميدانية وفرق خدمة العملاء لضمان أعلى مستويات الأداء ورضا العملاء. يجب أن يظهر المرشح المثالي كفاءة قوية في قيادة الفريق، مع القدرة على تحفيز وتحريك مجموعة متنوعة من المحترفين بينما يدير علاقات العملاء بفعالية.
مسؤوليات الوظيفة:- الإشراف على العمليات اليومية وأداء الفرق الميدانية لضمان الامتثال للمعايير التنظيمية.
- تطوير وتنفيذ برامج التدريب لتعزيز قدرات ومهارات واتساق أداء الفريق.
- مراقبة وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لتحديد الاتجاهات والمجالات التي تحتاج إلى تحسين ضمن سير العمل التشغيلي.
- تعزيز بيئة فريق تعاونية تشجع على النمو المهني والمعنويات العالية بين أعضاء الفريق.
- بناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء من خلال التفاعل المنتظم وحل المشكلات بشكل فعال.
- التعاون مع الإدارة لوضع استراتيجيات لتحسين العمليات التي تعزز مستويات رضا العملاء.
- إجراء زيارات ميدانية منتظمة لمراقبة تفاعل الفريق، وتقديم الدعم والقيادة العمليين.
- إدارة تخصيص الموارد والحفاظ على مستويات المخزون المناسبة مع تقليل التكاليف التشغيلية.
- قيادة اجتماعات مراجعة الأداء الأسبوعية والشهرية لمناقشة إنجازات الفريق والمجالات التي تحتاج إلى اهتمام.
- إعداد تقارير مفصلة عن الأداء التشغيلي وتقديم رؤى رئيسية للإدارة العليا.
متطلبات الوظيفة:- حد أدنى من 1 إلى 3 سنوات من الخبرة المثبتة في إدارة فرق الميدان وخدمة العملاء.
- سجل حافل من تطوير وتنفيذ استراتيجيات تعزز أداء الفريق ورضا العملاء.
- فهم قوي للعمليات الميدانية، بما في ذلك اللوجستيات، وتخصيص الموارد، وإدارة سير العمل.
- القدرة على إدارة ديناميات الفريق بفعالية وزراعة ثقافة تنظيمية إيجابية.
- مهارات تحليلية استثنائية لتقييم بيانات الأداء واستخلاص رؤى قابلة للتنفيذ.
- خبرة في حل النزاعات واستراتيجيات التفاوض للتعامل بفعالية مع قضايا الفريق والعملاء.
- إجادة استخدام برامج إدارة المشاريع وأدوات تحليل الأداء.
- القدرة على تصميم برامج تدريب مصممة لتعزيز مهارات الفريق وجودة الخدمة.
- مهارات كتابة وتواصل شفهية ممتازة باللغة العربية والإنجليزية.
- القدرة على التكيف بسرعة مع الأولويات المتغيرة والظروف التشغيلية.
