أخصائي خدمة عملاء📣 إعلان

مسمى الوظيفة: أخصائي خدمة عملاء

الوصف الوظيفي: مسؤول عن وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء. كما يشارك في تطوير إجراءات وأدلة خدمة العملاء لضمان تحقيق أعلى مستويات الجودة والمهنية. يتضمن العمل تحليل نقاط القوة والضعف في النظام الحالي وتجهيز الوثائق والتقارير ذات الصلة.

الواجبات والمهام الرئيسية:

• إجراء دراسات وتحليلات متعمقة لتحديد مؤشرات الأداء رئيسية ومعايير الجودة.
• المشاركة في تحديث الإجراءات وأدلة خدمة العملاء لضمان استجابة فعالة لمطالب ومتطلبات العملاء.
• تطوير برامج مبتكرة تسهم في تحسين تجربة العملاء وتخطي توقعاتهم.
• تحليل البيانات لتحديد الثغرات في النظام ووضع خطط العلاج المناسبة.

المزايا: العمل 6 أيام في الأسبوع، بيئة عمل مهنية.

المؤهلات: درجة بكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو الإعلان والاتصال التسويقي أو العلاقات العامة أو خدمات العملاء.

الشهادات المفضلة: MCSE 2003، Microsoft Office Specialist، CCNA، شهادات تقنية المعلومات من كامبردج، وشهادات التدريب في الموارد البشرية.

اللغات: إتقان العربية والإنجليزية.

Here's the resulting JSON: ```json { "originalTextLanguage": "English", "translatedText": "انضم إلى فريقنا!
نحن نبحث عن أخصائي خدمة العملاء والتسويق للانضمام إلى فريقنا والمساهمة في تطوير خدمة العملاء والعلاقات العامة داخل الشركة. ستتضمن مهمتك إدارة وتدقيق جميع عمليات التسويق والمبيعات والعلاقات العامة، مع ضمان الدقة والشفافية في جميع التعاملات مع العملاء، الحاليين والمحتملين.

المسؤوليات:

• استقبال وإجراء المكالمات البيعية
• الرد على استفسارات العملاء والتعامل مع الشكاوى وحل المشكلات
• تقديم المعلومات حول المنتجات والخدمات
• متابعة مقاييس خدمة العملاء
• تحليل آراء العملاء
• التفاعل مع الأقسام الأخرى
• الاهتمام بالتفاصيل

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل قوية
• قدرات حل المشكلات
• التعاطف وفهم مشاعر العملاء
• مهارات إدارة الوقت
• القدرة على التكيف
• مهارات الإقناع
• استخدام لغة إيجابية
• العمل الجماعي
• مهارات الحاسوب
• القدرة على العمل تحت الضغط
• قدرات إدارة عدة مهام
• المسؤولية
• الثقة بالنفس
• المصداقية

المؤهلات والخبرة:

• درجة البكالوريوس في الإدارة أو التسويق أو العلاقات العامة أو اللغة الإنجليزية أو مجال ذي صلة
• خبرة لا تقل عن ثلاث سنوات في خدمة العملاء أو التسويق أو العلاقات العامة
• مهارات تواصل قوية مع القدرة على التفاعل مع الموظفين على جميع المستويات
• إجادة استخدام Microsoft Office وأنظمة المحاسبة/الإدارة
• القدرة على العمل تحت الضغط وحل المشكلات بفعالية

إذا كنت ترى نفسك مؤهلاً لهذا المنصب وترغب في الانضمام إلى فريقنا، يرجى إرسال سيرتك الذاتية إلى g@*************** مع ذكر "أخصائي خدمة العملاء" في موضوع البريد الإلكتروني." } ```

انضم إلى فريقنا كأخصائي خدمة العملاء
نحن متحمسون للإعلان عن وجود فرصة لوظيفة أخصائي خدمة العملاء في شركة عمر علي البابطين وإخوانه. تسعى هذه الوظيفة المحورية إلى شخص محترف متحمس لتعزيز تقديم الخدمة ورضا العملاء. ستساهم خبرتك بشكل كبير في التزامنا بالتميز.

الأدوار والمسؤوليات:

• تحليل تقلب الطلب وأوقات إعادة التوريد لتحديد مستويات المخزون المستهدفة.
• توصية باستراتيجيات الإمداد وتحديد معايير التخطيط لدعم مستويات المخزون في جميع المستودعات.
• مراجعة متطلبات التجديد مقارنة بالتوقعات ومستويات المخزون لتطوير خطة التجديد.
• نموذج وتحليل وتفسير بيانات المخزون وبيانات المنافسين والاتجاهات الصناعية لدعم قرارات الشراء.
• تخطيط وتسريع أوامر العمل وأوامر الشراء لمنتجات أعمال التجارة الإلكترونية.
• دعم مبيعات التجارة الإلكترونية وحل الطلبات المتأخرة.
• تقديم رؤى وتوصيات لتخطيط الموسم المقبل.

المتطلبات:

• درجة البكالوريوس في مجال التخطيط أو المالية.
• 35 سنوات من الخبرة، ويفضل في التجارة الإلكترونية.
• فهم قوي للقياسات المالية بما في ذلك المبيعات والهامش الإجمالي ودوران المخزون.
• الخبرة في تطبيقات التخطيط والتقارير التجارية هي نقطة إيجابية.
• إتقان نظام ERP أو DRP مطلوب (يفضل NetSuite).

المزايا:

• الأهلية لبرنامج مطابقة 401k بعد 30 يومًا من العمل.
• سماح PTO.
• حساب مرن للرعاية الصحية وحساب مرن لرعاية المعالين.
• برنامج مساعدة الموظفين.
• برنامج إعادة تأهيل الرسوم الدراسية.
• خصومات للموظفين على ملحقات السيارات التجارية.