أخصائي خدمة عملاء📣 إعلان

مسمى الوظيفة: أخصائي خدمة عملاء

الوصف الوظيفي: مسؤول عن وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء. كما يشارك في تطوير إجراءات وأدلة خدمة العملاء لضمان تحقيق أعلى مستويات الجودة والمهنية. يتضمن العمل تحليل نقاط القوة والضعف في النظام الحالي وتجهيز الوثائق والتقارير ذات الصلة.

الواجبات والمهام الرئيسية:

• إجراء دراسات وتحليلات متعمقة لتحديد مؤشرات الأداء رئيسية ومعايير الجودة.
• المشاركة في تحديث الإجراءات وأدلة خدمة العملاء لضمان استجابة فعالة لمطالب ومتطلبات العملاء.
• تطوير برامج مبتكرة تسهم في تحسين تجربة العملاء وتخطي توقعاتهم.
• تحليل البيانات لتحديد الثغرات في النظام ووضع خطط العلاج المناسبة.

المزايا: العمل 6 أيام في الأسبوع، بيئة عمل مهنية.

المؤهلات: درجة بكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو الإعلان والاتصال التسويقي أو العلاقات العامة أو خدمات العملاء.

الشهادات المفضلة: MCSE 2003، Microsoft Office Specialist، CCNA، شهادات تقنية المعلومات من كامبردج، وشهادات التدريب في الموارد البشرية.

اللغات: إتقان العربية والإنجليزية.

انضم إلى فريقنا كأخصائي خدمة العملاء
نحن متحمسون للإعلان عن وجود فرصة لوظيفة أخصائي خدمة العملاء في شركة عمر علي البابطين وإخوانه. تسعى هذه الوظيفة المحورية إلى شخص محترف متحمس لتعزيز تقديم الخدمة ورضا العملاء. ستساهم خبرتك بشكل كبير في التزامنا بالتميز.

الأدوار والمسؤوليات:

• تحليل تقلب الطلب وأوقات إعادة التوريد لتحديد مستويات المخزون المستهدفة.
• توصية باستراتيجيات الإمداد وتحديد معايير التخطيط لدعم مستويات المخزون في جميع المستودعات.
• مراجعة متطلبات التجديد مقارنة بالتوقعات ومستويات المخزون لتطوير خطة التجديد.
• نموذج وتحليل وتفسير بيانات المخزون وبيانات المنافسين والاتجاهات الصناعية لدعم قرارات الشراء.
• تخطيط وتسريع أوامر العمل وأوامر الشراء لمنتجات أعمال التجارة الإلكترونية.
• دعم مبيعات التجارة الإلكترونية وحل الطلبات المتأخرة.
• تقديم رؤى وتوصيات لتخطيط الموسم المقبل.

المتطلبات:

• درجة البكالوريوس في مجال التخطيط أو المالية.
• 35 سنوات من الخبرة، ويفضل في التجارة الإلكترونية.
• فهم قوي للقياسات المالية بما في ذلك المبيعات والهامش الإجمالي ودوران المخزون.
• الخبرة في تطبيقات التخطيط والتقارير التجارية هي نقطة إيجابية.
• إتقان نظام ERP أو DRP مطلوب (يفضل NetSuite).

المزايا:

• الأهلية لبرنامج مطابقة 401k بعد 30 يومًا من العمل.
• سماح PTO.
• حساب مرن للرعاية الصحية وحساب مرن لرعاية المعالين.
• برنامج مساعدة الموظفين.
• برنامج إعادة تأهيل الرسوم الدراسية.
• خصومات للموظفين على ملحقات السيارات التجارية.

انضم إلى فريقنا كأخصائي خدمة العملاء (3PL)
تبحث شركة فور ويندز للخدمات اللوجستية عن متخصص خدمة عملاء ديناميكي ومتحمس للانضمام إلى فريقنا في مكتبنا الثاني في الخلدية بالدمام، المملكة العربية السعودية. في هذا الدور المحوري، ستتعاون عن كثب مع مدير النقل للإشراف على وتعزيز العمليات اللوجستية لعملائنا الكرام، وخاصة في مجال التحركات الدولية وإعادة التوطين.

المسؤوليات الرئيسية:

• إعداد خطط لوجستية لتسهيل عملية إعادة توطين عملاء فور ويندز.
• التواصل بفعالية مع الوكلاء والعملاء للحصول على الوثائق اللازمة.
• إقامة اتصال مناسب مع شركات الشحن والرحلات الجوية.
• تنسيق اللوجستيات مع وكلاء المنشأ وترتيب التخليص الجمركي.
• إدارة الاتصالات الرسمية مع السلطات الجمركية.
• الإشراف على التسليم أو التخزين بناءً على احتياجات العميل.
• تحقيق أهداف الجودة والمبيعات ربع السنوية والسنوية للإدارة بما يتماشى مع رؤية الشركة.
• الإشراف على الفواتير والتحصيل الفعال لضمان تدفق نقدي سلس.

الكفاءات:

• فهم قوي لأدوات إدارة الاتصال الحديثة وإدارة سلسلة التوريد.
• القدرة على قيادة وإلهام العمل في بيئة متنوعة.
• إتقان اللغة الإنجليزية.
• حساسية ثقافية ومهارات شخصية قوية.

المؤهلات:

• مفتوح فقط للمواطنين السعوديين.
• تُعطى الأولوية للمرشحات الإناث (وجود رخصة قيادة ميزة).
• خبرة لا تقل عن عام في الأدوار الإدارية.
• مستوى B260 في IELTS.
• إجادة تطبيقات الكمبيوتر، خصوصًا SAP.
• مهارات شخصية ممتازة والقدرة على العمل بفاعلية في بيئة متعددة الأطراف.
• امتلاك مؤهلات IATA تعتبر ميزة.
• حد أدنى من الخلفية التعليمية هو دبلوم لمدة عامين في الإدارة أو خبرة عمل معادلة.