أخصائي خدمة عملاء📣 إعلان

مسمى الوظيفة: أخصائي خدمة عملاء

الوصف الوظيفي: مسؤول عن وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء. كما يشارك في تطوير إجراءات وأدلة خدمة العملاء لضمان تحقيق أعلى مستويات الجودة والمهنية. يتضمن العمل تحليل نقاط القوة والضعف في النظام الحالي وتجهيز الوثائق والتقارير ذات الصلة.

الواجبات والمهام الرئيسية:

• إجراء دراسات وتحليلات متعمقة لتحديد مؤشرات الأداء رئيسية ومعايير الجودة.
• المشاركة في تحديث الإجراءات وأدلة خدمة العملاء لضمان استجابة فعالة لمطالب ومتطلبات العملاء.
• تطوير برامج مبتكرة تسهم في تحسين تجربة العملاء وتخطي توقعاتهم.
• تحليل البيانات لتحديد الثغرات في النظام ووضع خطط العلاج المناسبة.

المزايا: العمل 6 أيام في الأسبوع، بيئة عمل مهنية.

المؤهلات: درجة بكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو الإعلان والاتصال التسويقي أو العلاقات العامة أو خدمات العملاء.

الشهادات المفضلة: MCSE 2003، Microsoft Office Specialist، CCNA، شهادات تقنية المعلومات من كامبردج، وشهادات التدريب في الموارد البشرية.

اللغات: إتقان العربية والإنجليزية.

Here's the resulting JSON: ```json { "originalTextLanguage": "English", "translatedText": "انضم إلى فريقنا!
نحن نبحث عن أخصائي خدمة العملاء والتسويق للانضمام إلى فريقنا والمساهمة في تطوير خدمة العملاء والعلاقات العامة داخل الشركة. ستتضمن مهمتك إدارة وتدقيق جميع عمليات التسويق والمبيعات والعلاقات العامة، مع ضمان الدقة والشفافية في جميع التعاملات مع العملاء، الحاليين والمحتملين.

المسؤوليات:

• استقبال وإجراء المكالمات البيعية
• الرد على استفسارات العملاء والتعامل مع الشكاوى وحل المشكلات
• تقديم المعلومات حول المنتجات والخدمات
• متابعة مقاييس خدمة العملاء
• تحليل آراء العملاء
• التفاعل مع الأقسام الأخرى
• الاهتمام بالتفاصيل

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل قوية
• قدرات حل المشكلات
• التعاطف وفهم مشاعر العملاء
• مهارات إدارة الوقت
• القدرة على التكيف
• مهارات الإقناع
• استخدام لغة إيجابية
• العمل الجماعي
• مهارات الحاسوب
• القدرة على العمل تحت الضغط
• قدرات إدارة عدة مهام
• المسؤولية
• الثقة بالنفس
• المصداقية

المؤهلات والخبرة:

• درجة البكالوريوس في الإدارة أو التسويق أو العلاقات العامة أو اللغة الإنجليزية أو مجال ذي صلة
• خبرة لا تقل عن ثلاث سنوات في خدمة العملاء أو التسويق أو العلاقات العامة
• مهارات تواصل قوية مع القدرة على التفاعل مع الموظفين على جميع المستويات
• إجادة استخدام Microsoft Office وأنظمة المحاسبة/الإدارة
• القدرة على العمل تحت الضغط وحل المشكلات بفعالية

إذا كنت ترى نفسك مؤهلاً لهذا المنصب وترغب في الانضمام إلى فريقنا، يرجى إرسال سيرتك الذاتية إلى g@*************** مع ذكر "أخصائي خدمة العملاء" في موضوع البريد الإلكتروني." } ```

انضم إلى فريقنا كأخصائي خدمة العملاء (3PL)
تبحث شركة فور ويندز للخدمات اللوجستية عن متخصص خدمة عملاء ديناميكي ومتحمس للانضمام إلى فريقنا في مكتبنا الثاني في الخلدية بالدمام، المملكة العربية السعودية. في هذا الدور المحوري، ستتعاون عن كثب مع مدير النقل للإشراف على وتعزيز العمليات اللوجستية لعملائنا الكرام، وخاصة في مجال التحركات الدولية وإعادة التوطين.

المسؤوليات الرئيسية:

• إعداد خطط لوجستية لتسهيل عملية إعادة توطين عملاء فور ويندز.
• التواصل بفعالية مع الوكلاء والعملاء للحصول على الوثائق اللازمة.
• إقامة اتصال مناسب مع شركات الشحن والرحلات الجوية.
• تنسيق اللوجستيات مع وكلاء المنشأ وترتيب التخليص الجمركي.
• إدارة الاتصالات الرسمية مع السلطات الجمركية.
• الإشراف على التسليم أو التخزين بناءً على احتياجات العميل.
• تحقيق أهداف الجودة والمبيعات ربع السنوية والسنوية للإدارة بما يتماشى مع رؤية الشركة.
• الإشراف على الفواتير والتحصيل الفعال لضمان تدفق نقدي سلس.

الكفاءات:

• فهم قوي لأدوات إدارة الاتصال الحديثة وإدارة سلسلة التوريد.
• القدرة على قيادة وإلهام العمل في بيئة متنوعة.
• إتقان اللغة الإنجليزية.
• حساسية ثقافية ومهارات شخصية قوية.

المؤهلات:

• مفتوح فقط للمواطنين السعوديين.
• تُعطى الأولوية للمرشحات الإناث (وجود رخصة قيادة ميزة).
• خبرة لا تقل عن عام في الأدوار الإدارية.
• مستوى B260 في IELTS.
• إجادة تطبيقات الكمبيوتر، خصوصًا SAP.
• مهارات شخصية ممتازة والقدرة على العمل بفاعلية في بيئة متعددة الأطراف.
• امتلاك مؤهلات IATA تعتبر ميزة.
• حد أدنى من الخلفية التعليمية هو دبلوم لمدة عامين في الإدارة أو خبرة عمل معادلة.