ملخص الوظيفةنحن نبحث عن مشغل هاتف لإدارة المكالمات الهاتفية الواردة والصادرة بطريقة مهنية ومؤثرة. سيكون المرشح المثالي مسؤولاً عن استقبال المتصلين، وتحويل المكالمات، وتوفير المعلومات، وتسجيل الرسائل، وتحديد المواعيد.
مسؤوليات الوظيفة- الرد وتوجيه المكالمات الواردة بطريقة مهذبة وودية
- استخدام نظام هاتف متعدد الخطوط للتعامل مع حجم كبير من المكالمات
- توفير معلومات دقيقة للمتصلين ومساعدتهم في استفساراتهم
- تسجيل رسائل مفصلة وضمان توصيلها على الفور
- تحديد المواعيد والحفاظ على جداول الموظفين
متطلبات المرشح- خبرة مثبتة كمشغل هاتف أو دور مشابه
- مهارات تواصل ممتازة وأسلوب هاتف لطيف
- إجادة استخدام نظام هاتف متعدد الخطوط
- اهتمام قوي بالتفاصيل والدقة
- القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع حجم كبير من المكالمات بفاعلية
المهارات- مهارات تواصل ممتازة
- إجادة التعامل مع خطوط هاتف متعددة
- مهارات خدمة العملاء القوية
- القدرة على الحفاظ على هدوء الأعصاب تحت الضغط
- مهارات استماع جيدة
- الاهتمام بالتفاصيل
- الإلمام بأنظمة الهاتف والبرمجيات
- قدرات متعددة المهام
- مهارات حل المشكلات
- السلوك المؤدب والمهني
