ملخص الوظيفة:نحن نبحث عن مشغل هاتف محترف وفعال لإدارة المكالمات الهاتفية الواردة والصادرة. سيكون المرشح المثالي مسؤولاً عن استقبال المتصلين، وتحويل المكالمات، وتقديم المعلومات، وتدوين الرسائل، وتحديد المواعيد.
مسؤوليات الوظيفة:- الإجابة على المكالمات الواردة وتوجيهها بطريقة مهذبة وودية.
- استخدام نظام هاتف متعدد الخطوط للتعامل مع حجم كبير من المكالمات.
- تقديم معلومات دقيقة للمتصلين ومساعدتهم في استفساراتهم.
- تدوين الرسائل بشكل تفصيلي والتأكد من تسليمها على الفور.
- تحديد المواعيد والحفاظ على جداول الموظفين.
متطلبات المرشح:- خبرة مثبتة كمشغل هاتف أو في دور مشابه.
- مهارات تواصل ممتازة وأسلوب هاتف لطيف.
- إجادة استخدام نظام هاتف متعدد الخطوط.
- اهتمام قوي بالتفاصيل والدقة.
- القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل بكفاءة مع حجم كبير من المكالمات.
المهارات:- مهارات تواصل ممتازة.
- إجادة التعامل مع خطوط هاتف متعددة.
- مهارات خدمة العملاء قوية.
- القدرة على البقاء هادئًا تحت الضغط.
- مهارات استماع جيدة.
- اهتمام بالتفاصيل.
- إلمام بأنظمة الهاتف والبرمجيات.
- قدرات متعددة المهام.
- مهارات حل المشكلات.
- أسلوب مهذب واحترافي.
