انضم إلى فريقنا كقائد فريق مركز الاتصالات!في 2P للتقديم المثالي، نفخر بكوننا مزود خدمات وحلول تكنولوجيا المعلومات الرائد في المملكة العربية السعودية. مهمتنا هي تقديم خدمة عملاء استثنائية وحلول مخصصة لتلبية الاحتياجات المتنوعة لعملائنا. نحن نبحث عن
قائد فريق مركز الاتصالات شغوف بإرشاد وتوجيه فريق من ممثلي خدمة العملاء لتحقيق التميز.
المسؤوليات الرئيسية:- الإشراف وتوجيه فريق من ممثلي خدمة العملاء، لضمان تحقيقهم لأهداف الأداء وتقديم خدمة استثنائية للعملاء.
- التعامل مع استفسارات العملاء المعقدة والشكاوى والمشكلات، وضمان حلول فعالة ومرضية.
- أن تكون نقطة تصعيد لاستفسارات وشكاوى العملاء الصعبة.
- قيادة وتوجيه فريق دعم العملاء، وتحفيزهم لتجاوز توقعات العملاء.
- استضافة تجمعات الفريق وورش العمل التدريبية لسد الفجوات في المهارات.
- توجيه وتدريب موظفي مركز الاتصالات، وتعزيز ثقافة التميز.
المتطلبات:- 3+ سنوات من الخبرة في بيئة مركز الاتصالات.
- إتقان استخدام برامج وتكنولوجيا مركز الاتصالات.
- مهارات ممتازة في إدارة الوقت والمتعددة المهام.
- إظهار الكفاءة في إعداد تقارير مفيدة للإدارة.
- مهارات في تقديم ملاحظات بناءة من خلال تقييمات الأداء.
انضم إلينا في التزامنا بتقديم قيمة لا تضاهى ورضا العملاء في 2P للتقديم المثالي!
