وظائف موظف استقبال في المدينة المنورة

استقبال فندق خارج المركزية دوم ٦ ايام

• الحفاظ على قائمة الحجوزات، وتوفير السجلات الورقية الضرورية.
• الحث على رفع مستوى خدمة العملاء ورضاهم، ومتابعة المنازعات والشكاوى.
• الحث على تنفيذ سياسات وإجراءات الفندق.
• تكوين علاقات تجارية قوية والحفاظ عليها مع أطراف أخرى، مثل وكالات السفر والحجوزات.
• مراجعة أسعار الفندق وتنظيم الفواتير تبعاً لذلك.

• استقبال الزوار والعملاء والترحيب بهم وتحديد مطالبهم وتزويدهم بالمعلومات المطلوبة، وإعلام المرجع المعني عن المراجعين والعملاء وإرشادهم إليه.
• استقبال المكالمات الهاتفية والرد على الاستفسارات أو التحويل إلى المرجع المختص.
• إجراء الاتصالات الداخلية للحصول على المعلومات.
• ترتيب مواعيد المقابلات، تسجيل أسماء المراجعين والعملاء في السجلات الخاصة بذلك.
• الالتزام التام بالأدلة الإجرائية وبالسياسات والإجراءات المنظمة والتقيد بها.

• تحية الزوار والعملاء، وفهم احتياجاتهم وتقديم المعلومات المطلوبة.
• توجيه العملاء إلى الموظف المناسب والتواصل بفعالية حول احتياجاتهم.
• الإجابة على المكالمات الهاتفية، والرد على الاستفسارات، أو تحويلها إلى الأشخاص المعنيين.
• إجراء الاتصالات الداخلية لجمع المعلومات اللازمة.
• تنسيق مواعيد الاجتماعات والحفاظ على سجلات الزوار والعملاء.
• الالتزام بكتيبات الإجراءات والسياسات التنظيمية.

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو خدمة العملاء أو دراسات السكرتارية التنفيذية.
• سنتان من الخبرة ذات الصلة.

• مهندس نظم معتمد من مايكروسوفت (MCSE 2003)
• مساعد الشبكات المعتمد من سيسكو (CCNA)
• شهادات تدريب الموارد البشرية (HRD، HRMP، HRBP)
• محترف في الموارد البشرية - دولي (PHRi)
• محترف القياس والتحقق المعتمد (CMVP)

• استقبال الزوار والعملاء، وتقييم احتياجاتهم، وتوجيههم إلى الأفراد المناسبين.
• الرد على المكالمات الهاتفية، وإدارة الاستفسارات، وإعادة توجيه المكالمات حسب الحاجة.
• الحفاظ على سجلات دقيقة للزوار والعملاء.
• جدولة المواعيد وإبلاغ الأطراف المعنية بزيارات العملاء.
• ضمان الامتثال الصارم للخطوط الإرشادية الإجرائية وسياسات المنظمة.

• درجة البكاليوس في إدارة الأعمال، التسويق، خدمة العملاء، السكرتارية التنفيذية، أو المجالات ذات الصلة.
• إجادة مهارات إدارة المكاتب وخدمة العملاء.
• تشمل الشهادات المفضلة مهندس نظم معتمد من مايكروسوفت (MCSE)، CCNA، HRD، HRMP، HRBP، PHRi، وCMVP.

• يتطلب إتقان متقدم في العربية والإنجليزية.
• يفضل الإتقان في اللغة التركية، الإسبانية، والأردية.

• مهارات خدمة العملاء المتقدمة.
• إدارة الاستقبال والواجهة الأمامية.
• قدرات جدولة ممتازة وآداب الاتصال الهاتفي.
• القدرة على التعامل مع الاستفسارات بشكل مهني والحفاظ على الاتصالات الداخلية.
• مهارات حفظ السجلات والإدارة.

• إدارة عمليات الاستقبال وترحيب الضيوف.
• التعامل مع المكالمات الواردة والاستفسارات.
• المساعدة في الجدولة والمهام الإدارية.

• diploma الثانوية العامة أو أعلى.
• مهارات الاتصال الممتازة.
• إجادة استخدام الكمبيوتر.

• استقبال الزوار والعملاء، وتحديد احتياجاتهم، وتوجيههم إلى جهات الاتصال المناسبة.
• استقبال وإدارة المكالمات الهاتفية، والرد على الاستفسارات، أو تحويل المكالمات إلى الأقسام المناسبة.
• الحفاظ على سجلات الزوار والتأكد من تسجيل جميع المعلومات بدقة.
• تنسيق المواعيد وإدارة منطقة الاستقبال وفقًا للإجراءات والسياسات المعمول بها.
• إجراء اتصالات داخلية لجمع المعلومات اللازمة.