أخصائي خدمة عملاء📣 إعلان

• استقبال العملاء بحرارة ومهنية عند الوصول، مما يخلق انطباعًا إيجابيًا دائمًا يشجع على الولاء.
• الاستماع بنشاط لاستفسارات العملاء، وتقديم معلومات دقيقة وذات صلة بشأن خدمات المؤسسة بشكل سريع.
• مساعدة العملاء في استكشاف واستخدام عروض المؤسسة التي تلبي احتياجاتهم وطلبات محددة.
• حل مشكلات أو مخاوف العملاء بشكل عاجل وفعال، مما يضمن مستوى عالٍ من رضا العملاء باستمرار.
• إعداد وتوليد تقارير أساسية في Excel لتتبع الاستفسارات، وملاحظات العملاء، ومقاييس أداء الخدمة للتحسينات التشغيلية.
• تطوير وتصميم وتقديم عروض PowerPoint جذابة بصريًا لكل من أصحاب المصلحة الداخليين والارتباطات الخاصة بالعملاء.
• التعاون بسلاسة مع أعضاء الفريق لتعزيز بروتوكولات خدمة العملاء، ومشاركة الأفكار والاستراتيجيات القيمة.
• الحفاظ على مساحة عمل منظمة تجسد علامة المؤسسة التجارية والتزامها بالتركيز الاستثنائي على العملاء.
• استخدام أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) لتسجيل تفاعلات العملاء وتتبع جميع مقاييس المشاركة بشكل فعال.
• جمع وتحليل الأفكار من تفاعلات العملاء لتحديد الاتجاهات وإبلاغ الاستراتيجيات التي تعزز أداء تقديم الخدمة.
• المشاركة بنشاط في جلسات التدريب والتطوير المهني.

• حد أدنى من 5-7 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء أو الأدوار التي تتعامل مع العملاء، مع عرض مسار واضح من المسؤوليات المتزايدة والإنجازات.
• إجادة استخدام Microsoft Excel، بما في ذلك القدرة على إنشاء وتنسيق وتحليل التقارير، واستخدام الوظائف المتقدمة.
• معرفة قوية بـ Microsoft PowerPoint لإنشاء عروض تقديمية على مستوى احترافي تشارك وتبلغ جماهير متنوعة بشكل فعال.
• مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة، مع قدرة واضحة على التعبير عن المعلومات بوضوح ومهنية لمجموعات متنوعة.
• سجل حافل في إدارة علاقات العملاء بشكل فعال، مع التركيز على حل المشكلات بشكل سريع ومرضٍ.
• القدرة على العمل بشكل مستقل مع تعزيز نهج تعاوني للمساهمة في تحقيق أهداف الفريق.
• مهارات تنظيمية قوية مع القدرة المثبتة على تحديد أولويات المهام بشكل فعال في بيئة عمل ديناميكية وسريعة.
• فهم عميق لأفضل ممارسات خدمة العملاء والمعايير الصناعية، مع المهارات لتنفيذها لتحسين تقديم الخدمة.
• احترافية واضحة في المظهر والسلوك عند التفاعل مع العملاء، مما يعكس صورة المؤسسة بشكل إيجابي.
• القدرة على التكيف مع البيئات السريعة، واستخدام نهج مبتكر للتغلب على التحديات غير المتوقعة بشكل فعال.
• حساسية ثقافية وقدرة على تعديل أنماط الاتصال لتلبية الاحتياجات المتنوعة لقاعدة عملاء واسعة.
• خبرة في جمع ملاحظات العملاء بشكل فعال وتطوير استراتيجيات قابلة للتنفيذ لتحسين الخدمة المستمر.
• مهارات تحليلية قوية لتقييم بيانات العملاء بهدف اتخاذ قرارات مستنيرة وتحسينات في الخدمة.

• استقبال العملاء بحرارة ومهنية عند وصولهم لخلق انطباع أول إيجابي.
• الاستماع بنشاط لاستفسارات العملاء، وتقديم معلومات دقيقة وذات صلة بشأن خدمات المنظمة.
• إرشاد العملاء في استكشاف واستخدام خدمات المنظمة التي تلبي متطلباتهم المحددة.
• حل مشكلات العملاء بكفاءة، لضمان رضا العملاء العالي.
• إعداد وإنتاج تقارير أساسية في Excel لتتبع الاستفسارات، وتعليقات العملاء، ومقاييس أداء الخدمة.
• تطوير وتقديم عروض تقديمية جذابة بصريًا عبر PowerPoint للمشاركة الداخلية ومع العملاء.
• التعاون مع أعضاء الفريق لتعزيز بروتوكولات خدمة العملاء.
• استخدام أدوات CRM لتسجيل تفاعلات العملاء وتتبع مقاييس الانخراط.
• جمع وتحليل الأفكار من تفاعلات العملاء لتحديد الاتجاهات.
• المشاركة في جلسات التدريب والسعي للحصول على فرص تطوير مهني.

• مهارات تواصل استثنائية لتعزيز العلاقات مع العملاء وزملاء العمل.
• إجادة متقدمة في Microsoft Excel وPowerPoint.
• قدرات قوية على حل النزاعات وحل المشكلات.
• اهتمام كبير بالتفاصيل ومهارات إدارة الوقت الفعالة.
• التعاطف والصبر في التعامل مع مخاوف العملاء.

مدرب او مدربة قدرات