أخصائي خدمة عملاء📣 إعلان

حول الدور:
أخصائي خدمة العملاء هو محترف مهم في منتصف مسيرته المهنية يكرس جهوده لتعزيز رضا العملاء وولائهم من خلال تقديم خدمة نموذجية. هذه الوظيفة محورية في خلق أجواء ترحيبية ومهنية للعملاء الذين يزورون المؤسسة، مما يضمن حصولهم على دعم شامل، وإرشادات مستنيرة، ومعلومات موثوقة حول خدماتنا.

المسؤوليات الرئيسية:

• استقبال العملاء بحرارة ومهنية عند الوصول، مما يخلق انطباعًا إيجابيًا دائمًا يشجع على الولاء.
• الاستماع بنشاط لاستفسارات العملاء، وتقديم معلومات دقيقة وذات صلة بشأن خدمات المؤسسة بشكل سريع.
• مساعدة العملاء في استكشاف واستخدام عروض المؤسسة التي تلبي احتياجاتهم وطلبات محددة.
• حل مشكلات أو مخاوف العملاء بشكل عاجل وفعال، مما يضمن مستوى عالٍ من رضا العملاء باستمرار.
• إعداد وتوليد تقارير أساسية في Excel لتتبع الاستفسارات، وملاحظات العملاء، ومقاييس أداء الخدمة للتحسينات التشغيلية.
• تطوير وتصميم وتقديم عروض PowerPoint جذابة بصريًا لكل من أصحاب المصلحة الداخليين والارتباطات الخاصة بالعملاء.
• التعاون بسلاسة مع أعضاء الفريق لتعزيز بروتوكولات خدمة العملاء، ومشاركة الأفكار والاستراتيجيات القيمة.
• الحفاظ على مساحة عمل منظمة تجسد علامة المؤسسة التجارية والتزامها بالتركيز الاستثنائي على العملاء.
• استخدام أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) لتسجيل تفاعلات العملاء وتتبع جميع مقاييس المشاركة بشكل فعال.
• جمع وتحليل الأفكار من تفاعلات العملاء لتحديد الاتجاهات وإبلاغ الاستراتيجيات التي تعزز أداء تقديم الخدمة.
• المشاركة بنشاط في جلسات التدريب والتطوير المهني.

متطلبات الوظيفة:

• حد أدنى من 5-7 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء أو الأدوار التي تتعامل مع العملاء، مع عرض مسار واضح من المسؤوليات المتزايدة والإنجازات.
• إجادة استخدام Microsoft Excel، بما في ذلك القدرة على إنشاء وتنسيق وتحليل التقارير، واستخدام الوظائف المتقدمة.
• معرفة قوية بـ Microsoft PowerPoint لإنشاء عروض تقديمية على مستوى احترافي تشارك وتبلغ جماهير متنوعة بشكل فعال.
• مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة، مع قدرة واضحة على التعبير عن المعلومات بوضوح ومهنية لمجموعات متنوعة.
• سجل حافل في إدارة علاقات العملاء بشكل فعال، مع التركيز على حل المشكلات بشكل سريع ومرضٍ.
• القدرة على العمل بشكل مستقل مع تعزيز نهج تعاوني للمساهمة في تحقيق أهداف الفريق.
• مهارات تنظيمية قوية مع القدرة المثبتة على تحديد أولويات المهام بشكل فعال في بيئة عمل ديناميكية وسريعة.
• فهم عميق لأفضل ممارسات خدمة العملاء والمعايير الصناعية، مع المهارات لتنفيذها لتحسين تقديم الخدمة.
• احترافية واضحة في المظهر والسلوك عند التفاعل مع العملاء، مما يعكس صورة المؤسسة بشكل إيجابي.
• القدرة على التكيف مع البيئات السريعة، واستخدام نهج مبتكر للتغلب على التحديات غير المتوقعة بشكل فعال.
• حساسية ثقافية وقدرة على تعديل أنماط الاتصال لتلبية الاحتياجات المتنوعة لقاعدة عملاء واسعة.
• خبرة في جمع ملاحظات العملاء بشكل فعال وتطوير استراتيجيات قابلة للتنفيذ لتحسين الخدمة المستمر.
• مهارات تحليلية قوية لتقييم بيانات العملاء بهدف اتخاذ قرارات مستنيرة وتحسينات في الخدمة.

عن الدور:
أخصائي خدمة العملاء هو محترف في منتصف مسيرته المهنية مكرس لتعزيز رضا العملاء وولائهم من خلال تقديم خدمة استثنائية في منظمتنا. تتطلب هذه الوظيفة إنشاء بيئة مرحبة ومهنية تضمن حصول العملاء على دعم شامل وإرشادات مستنيرة بشأن مجموعة الخدمات المقدمة.

المسؤوليات الرئيسية:

• استقبال العملاء بحرارة ومهنية عند وصولهم لخلق انطباع أول إيجابي.
• الاستماع بنشاط لاستفسارات العملاء، وتقديم معلومات دقيقة وذات صلة بشأن خدمات المنظمة.
• إرشاد العملاء في استكشاف واستخدام خدمات المنظمة التي تلبي متطلباتهم المحددة.
• حل مشكلات العملاء بكفاءة، لضمان رضا العملاء العالي.
• إعداد وإنتاج تقارير أساسية في Excel لتتبع الاستفسارات، وتعليقات العملاء، ومقاييس أداء الخدمة.
• تطوير وتقديم عروض تقديمية جذابة بصريًا عبر PowerPoint للمشاركة الداخلية ومع العملاء.
• التعاون مع أعضاء الفريق لتعزيز بروتوكولات خدمة العملاء.
• استخدام أدوات CRM لتسجيل تفاعلات العملاء وتتبع مقاييس الانخراط.
• جمع وتحليل الأفكار من تفاعلات العملاء لتحديد الاتجاهات.
• المشاركة في جلسات التدريب والسعي للحصول على فرص تطوير مهني.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل استثنائية لتعزيز العلاقات مع العملاء وزملاء العمل.
• إجادة متقدمة في Microsoft Excel وPowerPoint.
• قدرات قوية على حل النزاعات وحل المشكلات.
• اهتمام كبير بالتفاصيل ومهارات إدارة الوقت الفعالة.
• التعاطف والصبر في التعامل مع مخاوف العملاء.

عن الشركة:
تخصص إمداد بواسطة إلم في حلول الأعمال، مستفيدة من خبرتها ومواهبها الوطنية لتقديم أفضل خدمات الجودة، مما يضعها كشريك رائد في تعزيز النمو والإنتاجية.

مطلوب باريستا للعمل في مقهى درايف ثرو واقع في حي شوران ساعات العمل 8 ساعات يوم اجازه في الاسبوع يلزم وجود شهادة صحية والاقامة سارية